AI 시대에 디자이너는 어떤 모습일까요?
한번 쯤 이런 생각 해보지 않으셨나요? UI가 더 이상 필요 없어지거나, 로봇이 모든 일을 대신하는 날이 오면, 디자이너는 어떤 역할을 하게 될까?
저도 같은 고민을 하다가 반대로 생각해 보기로 했어요. 언젠가 사라질 운명이라면, 차라리 그 미래를 앞당겨서 직접 경험해보기로요. “미래를 예측하는 가장 좋은 방법은 미래를 만드는 것이다”라는 말도 있잖아요.
그래서 조금 파격적인 목표를 세웠어요. 
바로 ‘디자이너 없애기’
제가 팀에서 빠지더라도 아무 문제 없이 돌아가는 시스템을 만들어보는 실험이었어요.
어떻게 했을까요?


하나, 반복되는 작업을 '규칙'으로 정의하기
저는 제휴를 맺은 회사들과 돈을 주고받는 정산 업무를 맡고 있는 팀에 있었어요. 문제는, 회사마다 수수료 계산 방식이 모두 달라서 매번 비슷한 일을 반복해야 했다는 거예요. 팀 인원이 아무리 많아도 일손이 부족한 구조였어요.
그래서 생각했죠.
"매번 다른 방법으로 하지 말고, 공통된 규칙을 찾아보면 어떨까?"
예를 들어, 어떤 제휴사는 사용자가 토스를 통해 대출을 많이 받으면 더 많은 수수료를 지급하고, 덜 이용하면 적은 수수료를 주는 구조였어요. 이런 유사한 계약들을 묶어 ‘구간별 수수료율’이라는 하나의 규칙으로 정리했더니, 여러 회사의 정산을 모두 같은 방식으로 처리할 수 있게 됐어요.
이런 식으로 복잡한 계약들을 표 하나로 정리하면서, 매번 새로 디자인하지 않아도 되는 구조 가 만들어졌어요. 이 시스템이 없었다면 지금도 저는 비슷한 화면 수백 장을 계속 만들고 있었을지도 몰라요.


둘, 규칙을 시스템화 하기
규칙을 만든지 반년쯤 지난 어느 날, 신기한 광경을 목격했어요. 프론트엔드 개발자가 저 없이도 UI를 만들고 있는 거예요. 디자인에 관심이 있는 개발자이기도 했지만, 디자이너 없이 돌아가는 시스템을 만들었다는 작은 성공의 신호였던 것 같아요. 물론 제가 디자인하는 시간도 매우 줄어들었고요. 
제가 생각한 다음 단계는 스펙을 작성하는 것조차 없애는 것이었어요. 보통 디자인하기 전에 제품의 요구조건 문서를 만들잖아요. 이것도 시스템화 할 수 있을 것 같았어요. 정산 서비스를 요청하는 임직원이 몇 가지 설문에만 답하면 그 정보를 토대로 UI가 자동 생성되도록 매핑 시스템을 만들었죠. 완전히 자동화되진 않았지만, 어시스턴트 디자이너 혼자 작업할 수 있을 만큼은 되더라고요.
이쯤 되니 진짜로 ‘디자이너를 없앤다’는 실험이 현실이 되어가고 있다는 느낌이 들었어요.


셋, 시스템을 AI 한테 맡기기
누구나 디자인할 수 시스템을 갖추고 나니, ‘이 시스템을 돌리는 주체가 꼭 사람이어야 할까?’ 라는 생각이 들었어요. 지금은 AI가 MCP(Model Context Protocol - AI와 제품이 소통할 수 있는 표준화된 소통 체계)를 통해 디자인 툴을 다루는 시대잖아요. 게다가 토스에서는 직접 디자인툴을 만들어 사용하기 때문에 어떠한 제약도 없이 다양한 시도를 해볼 수 있어요. 
아직은 바로 사용할 만한 수준의 화면을 만들지는 못하지만, 괜찮은 시스템이 정의되어 있다면 AI는 꽤 준수한 결과물을 만들어내더라고요. 그래서 앞으로 사람은 모두 시스템을 만들고, AI가 그 시스템을 활용해 제품을 만들게 되는 날이 올 것이라고 생각했어요.


디자이너, 이제는 시스템을 설계하는 사람
처음엔 내가 필요 없을 정도로 잘 작동하는 시스템을 만든다는 게 두렵기도 했어요. 하지만 역설적으로, 그렇게 해보니까 디자이너가 할 수 있는 더 본질적이고 가치 있는 일들이 보이기 시작했죠.
이제는 누구나 UI를 만들 수 있는 시대예요. 우리가 지금 ‘UX 디자인’이라고 부르는 일도 머지않아 버튼 하나 그리는 것처럼 간단한 작업이 될지도 몰라요. 디자이너가 오랜 시간 고민하던 일들도 더 이상 우리의 고유 영역이 아닐 수 있죠.
그렇기 때문에, 앞으로 디자이너의 역할은 직접 디자인하는 것이 아니라 AI가 나보다 더 뛰어난 결과물을 만들 수 있도록 원칙과 시스템을 설계하는 것이라고 생각해요.
즉, 하나의 일을 잘 해내는 사람보다,누구라도 제품을 만들 수 있게 틀을 만들 수 있게, ‘시스템적 사고’를 갖춘 디자이너가 필요한 시대가 오고 있는 거예요.


조직의 러닝이 순환되는 구조 만들기
이건 저의 사례일 뿐이고, 토스엔 이런 경험을 하고 있는 동료들이 많아요. 이런 노하우를 서로 빠르게 공유하고, 챕터 차원에서 러닝이 축적되는 조직을 만들고 싶었어요.
예전에 저는 ‘그룹 권한’ 기능 없이 제품을 설계했다가, 나중에 꼭 필요한 상황이 생기면서 서버 구조까지 갈아엎는 큰 비용을 치른 적이 있어요. 당시엔 초기 제품이라 단순하게 시작하고 싶었고, 필요 없을 거라 판단했었거든요. 돌아보면, 제가 토스 안의 더 고도화된 계정 체계를 알고만 있었더라도 ‘그룹 권한’은 반드시 필요해질 기능이라는 걸 미리 예측할 수 있었을 거예요.
그래서 다른 사람들은 비슷한 실수를 반복하지 않고, 이런 노하우를 더 빠르게 습득할 수 있으면 좋겠다는 생각이 들었어요. 사실 계정 권한 같은 구조를 직접 설계해본 디자이너는 많지 않잖아요. 디자이너는 예상보다 자주, 처음 해보는 구조나 흐름을 직접 정의해야 하는 상황을 마주하게 돼요. 데이터 CRUD(Create, Read, Update, Delete)는 어떤 방식으로 구현하는 게 최선일지, 앱 미리보기는 어디에, 어떻게 노출하는 게 좋을지 등도 그렇죠. 그래서 저는 이런 러닝들이 잘 축적되고 공유되는 조직을 만들고 싶었어요.
이제는 작은 단위의 디자인 시스템을 넘어, 챕터 전체가 중요한 의사결정이나 노하우를 공유할 수 있는 'UX 시스템'이 필요하다고 생각했어요. 이를 통해 우리 각자의 러닝이 단순히 공유되는 것을 넘어서, 계속 누적되어 성장하는 사이클을 만드는 것이 올해의 목표예요.


토스가 툴을 직접 만드는 이유
이런 시스템을 잘 구축하려면, 비슷한 고민과 목표를 가진 사람들이 모여 다양한 제품을 함께 만들어갈 수 있는 환경이 꼭 필요해요. 토스는 구성원 모두가 최고의 효율을 낼 수 있도록, 우리가 일하는 방식에 딱 맞는 각종 툴을 직접 만들고 있어요. 어떤 툴을 쓰느냐는 곧 우리의 일하는 방식과 생산성을 좌우하니까요. 게다가 토스는 금융 기업이라 고객 데이터를 외부에 맡길 수 없는 환경적인 제약도 있어요. 이런 이유들로 자연스럽게 내부에서 필요한 툴을 직접 개발하는 문화가 자리 잡았고, 이 툴들은 전담 역할인 Product Designer (Tools)가 만들고 있어요.
만드는 툴의 범위도 정말 상상 이상인데요. 데이터 분석 툴, 디자인 툴 리스크 모니터링 툴, 검토 프로세스 툴, 상담 관리 툴, 광고 관리 툴, 쇼핑 상품 관리 툴, 정산 툴, 컴플라이언스 툴, 업무 자동화 툴, 리서치 자동화 툴 등 생산성 툴만 수십가지가 있으며 계속 늘어나고 있어요. 
가끔은 솔직히 ‘다른 회사처럼 SaaS 툴 사서 쓰면 편할텐데’라는 생각도 들어요. 그 많은 기능을 새로 다 만드는 게 엄청 챌린징하거든요. 근데 이런 환경 덕분에 우리가 일하는 방식에 맞게 최적화할 수 있고, 필요한 기능은 빠르게 구현할 수도 있어요. 덕분에 디자이너들은 더 생산성이 높아져 이전엔 한 명이 하지 못했을 더 큰 시스템을 만들어가고 있어요.


마치며
이미 토스에서는 AI가 디자인한 화면이 실제 제품에 쓰이기 시작했어요. 아직은 디자이너의 손길이 필요하지만, 조만간 디자이너 없이도 충분히 좋은 결과물이 나오는 날이 오겠죠.
그렇게 되면 우리의 역할은 분명 달라질 거예요. 디자인을 만드는 사람이 아니라, AI가 더 뛰어난 디자인을 만들도록 원칙과 시스템을 만드는 사람이 되는 거죠.

여러분은 ‘디자이너가 디자인을 하지 않는 시대'에 어떻게 가치를 만들 수 있을 것 같나요?
AI가 모두 대신할 때, 디자이너로서 당신은 무엇을 하고 있을까요?




Product Designer (Tools)
7년차 이상 특별채용 바로가기 >




AI 시대에 디자이너는 어떤 모습일까요?
한번 쯤 이런 생각 해보지 않으셨나요? UI가 더 이상 필요 없어지거나, 로봇이 모든 일을 대신하는 날이 오면, 디자이너는 어떤 역할을 하게 될까?
저도 같은 고민을 하다가 반대로 생각해 보기로 했어요. 언젠가 사라질 운명이라면, 차라리 그 미래를 앞당겨서 직접 경험해보기로요. “

AI 시대에 디자이너는 어떤 모습일까요?
한번 쯤 이런 생각 해보지 않으셨나요? UI가 더 이상 필요 없어지거나, 로봇이 모든 일을 대신하는 날이 오면, 디자이너는 어떤 역할을 하게 될까요?

AI 시대, 디자이너를 없앴더니 생긴 일

Simplicity는 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해, 토스가 치열하게 고민해온 과정을 나누는 디자인 컨퍼런스예요. 우리의 실험과 시도들이 사용자 경험을 고민하는 다른 디자이너들에게도 영감이 되기를 바라며 시작했어요. 
2021년부터 토스 디자인 챕터가 정기적으로 개최하고 있죠. 내용뿐 아니라 메시지를 어떻게 전달할지도 늘 중요하게 여겼기 때문에, 2023년부터는 유튜브 영상이 아닌 웹 기반 인터랙티브 사이트로 전환해 운영하고 있어요.

지속 가능한 컨퍼런스 만들기
디자인 챕터에게 심플리시티는 거의 종합 예술에 가까운 프로젝트예요. 운영, 디자인, 개발, 대본, 촬영, 녹음, 홍보까지—모든 과정이 고도화된 협업으로 이루어지죠.
한 번으로 끝나는 행사가 아니라, 매년 반복되는 시즌제 컨퍼런스이기 때문에 ‘지속 가능성’이 정말 중요한 주제였어요. 매년 퀄리티와 지속 가능성 사이의 균형을 고민해야 했죠. 그 과정에서 많은 부분을 효율적으로 만들어왔지만, 촬영만큼은 늘 어려운 과제였어요.
촬영을 하려면 대본이 완성되어야 하는데, 그 과정만 무려 두 달이 넘게 걸려요. 내부 피드백, 법무·보안·개인정보 검토를 거치며 수차례 수정되고, 최종적으로는 발표자 톤에 맞춰 구어체로 다시 다듬어야 하거든요. 대본이 늦어지면 촬영도 늦어지고, 전체 일정이 밀리기도 하죠.
그런데 이게 끝이 아니에요. 혹여라도 대본상의 문제를 나중에 발견하게 되면, 다시 촬영을 해야 해야 하거든요. 촬영은 디자인 챕터의 전문 영역이 아니라 항상 외부 전문가나 다른 팀의 도움을 받아야 하는 구조적 제약도 있었죠. 



더 큰 문제는, 발표 경험이 익숙하지 않은 연사들에게도 부담이 컸다는 거예요. 실제로 워크숍에서 연사자들이 가장 꺼리는 일로 “발표하기, 촬영하기, 녹음하기”를 꼽았을 정도였죠. 컨퍼런스인데, 발표가 가장 하기 싫다니—아이러니하죠?
그래서 자연스럽게 이런 질문이 생겼어요
지속가능한 컨퍼런스를 만들기 위해서는, 
촬영 프로세스부터 바꿔야 하지 않을까?



AI 아바타가 발표한다면
그래서 이번 시즌에는 새로운 방식을 시도했어요. AI 아바타가 발표를 대신해보는 실험이었죠. 혹시 눈치채신 분 계실까요?
간단할 거라고 생각했지만, 막상 해보니 쉽지만은 않았어요. AI 서비스들의 한국어 지원이 매끄럽지 않아서, 자연스러운 음성을 만들기가 어려웠거든요. 그래서 여러 번 테스트를 거쳐, 최적의 방법을 찾아냈어요.

연사자의 음성을 녹음한 뒤, ElevenLabs에서 대본 기반으로 AI 발표 음성을 생성
연사자가 말하는 영상을 촬영해 Heygen에서 AI 아바타를 생성
1번에서 만든 음성을 Heygen에 입력해, AI 아바타가 발표하는 최종 영상으로 출력



기존의 방식이라면 연사자는 발표 내용을 자연스럽게 말하기 위해 여러 번 연습하고, 촬영 중간에 한 번이라도 말을 더듬거나 버벅이면 처음부터 다시 찍어야 했어요. 하지만 이번에는 딱 한 번만 찍어도 AI 아바타를 만드는 데 충분했어요.
촬영 자체도 훨씬 간편해졌어요. AI 아바타 생성을 위한 학습용 데이터로만 쓰이다 보니, 연사자가 회의실에 들어와서 나갈 때까지 30분이면 촬영이 끝났거든요.
덕분에 연사자의 부담은 확 줄었고, 일정도 유연하게 조율할 수 있었어요. 심지어 오픈을 일주일 앞두고도 대본 수정이 가능한 정도였죠.
촬영은 어떻게 했냐고요? 아마 들으면 깜짝 놀라실 거예요. 스튜디오도, 전문 장비도 없었어요. 회의실에서, 아이폰 전면 카메라로, 스노우 앱을 켜고 녹화했거든요. 말 그대로 셀카 찍듯 촬영했죠.
처음에는 전문 장비를 갖춰서 촬영해보기도 했지만, 오히려 익숙하지 않아 결과물이 더 어색하더라고요. 그래서 여러 번 시도해 본 끝에, 지금의 제약 안에서도 원하는 결과를 만들 수 있는 가장 효율적인 방식을 찾아냈어요. 



물론 지금 저희가 만든 AI 아바타가 실제 사람에 비해 어색한 부분도 있지만, 기술이 워낙 빠르게 발전하고 있어서 앞으로 훨씬 더 자연스럽게 될 것 같아요. 그리고 이 방식보다 더 효율적인 방법이 많이 생겨나겠죠.



시청 경험까지 새롭게
이번 시즌에서는 AI 아바타 외에도 시청 경험 자체를 더 나아지게 만들기 위한 변화들이 있었어요.
1. 모바일 최적화
2023년에는 데스크탑으로 시청하는 사용자가 많았지만, 2024년에는 모바일 사용자 비율이 크게 늘었어요.
데스크탑 환경이 아닌 숏폼 형식으로 콘텐츠를 소비하는 게 적합한 것 같았죠. 그래서 이번엔 처음부터 모바일 중심으로 화면과 인터페이스를 설계했어요. “숏츠 보는 것 같았다”고 느꼈다면, 저희가 의도한 바를 정확히 느끼신 거예요. 실제로 데스크탑 디자인은 모바일 디자인을 완성한 이후에 제작되었어요.




2. 콘텐츠 길이 최적화
지난 시즌 평균 시청 시간이 3분 정도였어요. 그래서 이번에는 세션이 너무 길지 않도록 모두 5분 이하로 구성했어요. 짧지만 명확한 메시지를 전하기 위해 이미지 자료나 구성도 더욱 정교하게 다듬었죠. 그래서일까요? 지난 시즌에는 평균 완독률이 12% 정도였는데, 이번에는 51%를 넘었어요.


3. 세션별 특색 강화
커버 이미지, 배경 음악, 메인 컬러까지—각 세션마다 모두 다르게 설정했어요. 음악만 듣거나 커버만 봐도 어떤 세션인지 연상할 수 있도록, 개성과 몰입감을 중요하게 생각했어요.


앞으로의 심플리시티
이번 시즌을 계기로, Simplicity는 단순 온라인 컨퍼런스가 아니라 콘텐츠 플랫폼으로써 더 효율적이고 지속 가능한 형태로 진화했어요.  기존처럼 시즌마다 새로운 사이트를 만드는 방식에서 벗어나, 앞으로는 https://toss.im/simplicity/ 에 시즌별로 콘텐츠가 업데이트될 예정이에요. 
그리고 이 변화는 이번 시즌 4의 주인공이기도 UX플랫폼 조직의 노력으로 만들어졌어요. 
그래픽 디자이너, 인터랙션 디자이너, 플랫폼 디자이너, UX 엔지니어, UX라이터 등 UX 플랫폼 조직의 많은 팀의 협업이 있었기에 가능한 일이었죠. 곧 각 팀의 시선에서 바라본 Simplicity 제작 비하인드도 소개해드릴게요.
이번 저희의 실험을, 부디 재미있게 지켜봐주세요!

심플리시티 시즌 4 보러가기 >



Simplicity는 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해, 토스가 치열하게 고민해온 과정을 나누는 디자인 컨퍼런스예요. 우리의 실험과 시도들이 사용자 경험을 고민하는 다른 디자이너들에게도 영감이 되기를 바라며 시작했어요. 
2021년부터 토스 디자인 챕터가 정기적으로 개최하고 있죠. 내용뿐 아니라 메시지를 어떻게 전달할지

알고 보면 더 재미있어요. 심플리시티 시즌 4의 흥미로운 제작기를 소개합니다.

Simplicity 4 : AI 아바타가 발표하는 온라인 컨퍼런스 제작기

토스 디자인 컨퍼런스 네 번째 이야기, Simplicity 4


일하면서 한 번쯤, 이상을 꿈꿔본 적이 있나요? 
빠른 문제해결이 중요한 토스에서도, 그 너머의 이상을 그리는 사람들이 있어요. 디자이너, 리서처, 라이터, 엔지니어링 등 다양한 분야에서 정교하고 아름다운 UX를 실현하기 위해 새로운 시도를 이어가고 있죠.하지만 현실은 쉽지만은 않아요. 
이번 시즌에서는, 일하는 누구나 꿈꿔본 이상을 현실로 만들기 위해 고군분투한 토스팀의 여정을 들려드려요. 우리는 어떤 고민을 했고, 어떻게 답을 찾았을까요? 
그래픽, 인터랙션, 엔지니어링, UX 라이팅, 리서치, 플랫폼 디자인까지, 총 14개의 이야기가 준비되어 있어요. 잠깐 들여다보실래요?




토스다움을 완성하는 순간들

이토록 아름다운 새로고침 
Graphic Design
화면을 아래로 당기면 나오는 그래픽, Pull To Refresh. 그 짧은 찰나에 아름다움을 담기 위한 고민을 들려드려요.

인터랙션으로 첫인상 만들기 
Interaction Design 
토스를 처음 써보는 외국인에게 토스를 어떻게 소개해야 할까? 모두가 감탄한 온보딩, 그 중심에는 인터랙션이 있었어요.

토스 그래픽 더 토스답게 만들기 
Graphic Design
IT 업계에 3D 그래픽이 넘쳐나는 시대. 토스는 어떻게 '토스다움'을 만들어냈을까요? 그 여정을 보여드려요.

디자인 조직의 개발자들 
Android, FE, iOS 
인터랙션 개발의 매력은 무엇일까요? 아름다움과 감각을 설계하는 세 명의 인터랙션 개발자가 답해드릴게요.




진짜 ‘모두’를 위한 유니버셜 UX

진짜 모두를 위한 금융 
Universal Design
2,800만 명이 쓰는 앱에서 7,000명의 스크린 리더 사용자 경험까지 챙기기 위해, 토스는 어떤 노력을 하고 있을까요?

우리가 몰랐던 시각 장애인의 UX 
UX Research
시각 장애인이 토스를 더 쉽게 쓰려면, 무엇이 달라져야 할까요? 리서치를 통해 얻은 세 가지 인사이트를 공유할게요.




토스가 사용자 경험과 마주하는 법

경험을 수치화하는 방법 
UX Research
사용자가 원하는 기능을 잘 찾는지, 정성적인 경험도 이제 수치로 말할 수 있어요. 토스만의 새로운 기준으로요.

모두가 유저를 만나는 순간까지 
UX Research
일하느라 사용자를 만날 시간이 없다면, 점심시간은 어떨까요? 식사하며 사용자의 목소리를 듣는 토스 팀의 이야기를 들려드릴게요.




UX가 AI를 만났을 때

AI시대에 라이터로 살아남기 
UX Writing
AI는 UX라이터에게 위기이자 기회예요.
다크패턴을 계기로, 라이터에서 프롬프트 엔지니어로 성장한 이야기를 들려드려요.

AI봇을 만들면서 배운 3가지 
UX Research
사용자를 만나기 전에 가볍게 의견을 물어볼 수 있는 AI UT봇. ‘휴리봇’ 을 만들면서 배운 3가지들 알려드릴게요.

토스 그래픽을 10초 만에 그리는 AI 
Graphic Design
‘토스트’를 소개합니다. 인간이 3일 걸려 만드는 3D 그래픽을 10초 만에 만든다니, 퀄리티까지 따라올 수 있을까요? 




익숙함 너머, 본질을 보다

동의 화면도 간결해질 수 있을까 
Interaction Design 
각종 법적 제한 때문에 자유롭지 않은 동의 화면 디자인. 관성을 깨면 얼마나 달라질 수 있을까요?

토스가 디자인툴을 만든 이유 
UX Engineering 
스케치, 피그마, 프레이머… 모두 써봤지만 우리에게 딱 맞는 건 없었어요. 그래서 만들었습니다. 토스만의 디자인 툴, 데우스.

아무도 쓰지 않는 디자인 시스템 
Platform Design
새로운 컴포넌트를 배포했는데, 왜 아무도 안 쓰지? 컴포넌트를 넘어서, 일하는 방식 자체를 바꿔보기로 했어요.


Vision Driven Design
Simplicity 4는 거창한 해답보다는, 현실 속에서도 이상을 놓지 않으려 한 태도에 대해 이야기 하려고 해요. "정말 이런 게 가능할까?" 싶은 순간에도 끝까지 답을 찾으려고 한 사람들의 이야기. 그리고 그 집요함이 만들어낸 변화를 들려드리고 싶었어요. 토스는 어떻게 상상 속에만 있던 UX를 현실로 만들어냈는지, 그 과정을 함께 즐겨주세요. 

Simplicity 알림 신청하기 >> 

여러분이 가장 기대되는 세션은 무엇인가요? 댓글로 남겨주세요 !


토스 디자인 컨퍼런스 네 번째 이야기, Simplicity 4


일하면서 한 번쯤, 이상을 꿈꿔본 적이 있나요? 
빠른 문제해결이 중요한 토스에서도, 그 너머의 이상을 그리는 사람들이 있어요. 디자이너, 리서처, 라이터, 엔지니어링 등 다양한 분야에서 정교하고 아름다운 UX를 실현하기 위해 새로운 시도를 이어가고 있죠.

토스 디자인 컨퍼런스 Simplicity가 돌아왔어요.

Simplicity 4 : 한 번쯤 이상을 꿈꿔본 모두에게

안녕하세요, 토스 Ads Performance 팀 ML Engineer 김영호입니다.
토스앱 진입 시 확인하실 수 있는 다양한 광고들은 어떤 과정을 거쳐 유저에게 노출될까요? 이 글에서는 토스 광고 추천 시스템의 전체 흐름과 그 안의 머신러닝 활용 방식을 소개해 드리겠습니다.

웹사이트나 앱에서 볼 수 있는 대부분의 광고는 실시간 입찰 방식을 통해 노출됩니다. 매체에서 광고 지면에 노출 기회가 발생하면 해당 정보를 광고주에게 전달하고, 광고주는 기회에 대한 가치를 평가해 자신이 지불할 금액을 산정하여 입찰에 참여하죠. 제출된 입찰가 중 가장 높은 금액을 제시한 광고주의 광고가 최종적으로 해당 지면에 노출됩니다.

실시간 입찰에는 여러 광고 플랫폼이 관여하는데요, 대표적으로 SSP(Supply-Side Platform)와 DSP(Demand-Side Platform)가 있습니다. 이 둘은 실시간 입찰 과정에서 유기적으로 연동되어 매체에 안정적인 수익을, 광고주에는 효율적인 광고 집행 및 성과 최적화를 제공합니다.
SSP: 매체가 보유한 지면을 효율적으로 관리・판매하도록 돕는 플랫폼입니다. 광고 노출 기회마다 자동으로 여러 DSP를 연결하여 최적의 입찰을 유도함으로써 매체 수익을 극대화합니다. 
DSP: 광고주를 대신해 실시간 입찰에 참여하며, 설정된 예산과 목표에 따라 최소 비용으로 최대 광고 성과를 달성하도록 돕는 플랫폼입니다.
토스는 리스트・모먼트 배너 등 다양한 광고 지면을 보유한 매체이자, 토스애즈 플랫폼을 통해 광고주가 토스 앱 내에서 손쉽게 광고를 집행하고 최적화할 수 있는 환경을 제공합니다. 따라서 광고 요청부터 노출까지의 모든 과정이 토스 내에서 이루어지죠.

유저 접속부터 광고 노출까지
유저가 광고 지면이 있는 토스 앱 화면에 접속하면 광고 요청이 발생하고, 입찰을 통해 최적의 광고가 선정되어 노출됩니다. 이 과정은 크게 Targeting, Filtering, Ranking의 세 단계로 이루어지며, 각 단계에서 머신러닝이 활용돼요.

1. Targeting
유저 정보를 기반으로 노출할 광고를 선별하는 과정이에요. 광고주마다 캠페인 목표와 원하는 타겟 유저가 다르기 때문에, 광고 노출 대상인 유저가 설정된 타겟에 포함되는지 확인합니다. 포함되지 않을 경우 해당 광고는 제외돼요.
성별, 연령대, 직업 등의 특성을 바탕으로 유저를 세분화하여 광고를 집행하는 전략을 오디언스 타겟팅(Audience Targeting)이라고 합니다. 광고주는 인구통계학적 정보만으로도 타겟팅 그룹을 만들 수 있지만, 많은 광고주들은 자신의 상품을 구매한 유저와 유사한 특성을 지닌 잠재 고객을 타겟팅하고 싶어하죠.
이러한 니즈를 충족시키기 위해 Lookalike 모델을 활용해 광고주가 타겟으로 설정한 오디언스와 행동 패턴이 유사한 잠재 고객을 찾습니다. 유저의 행동 로그를 학습하거나 Two-tower 모델을 통해 유저와 광고 간의 상호작용을 학습하여 유저 임베딩을 생성하고, 주어진 오디언스와의 임베딩 유사도를 계산해 잠재 고객을 선별해요.


2. Filtering
이 단계에서는 유저에게 제공할 광고 후보를 선별하고, 광고주의 예산 및 광고 품질을 고려한 필터링 과정을 수행합니다.
광고 후보군 선정(Candidate Selection): 유저를 타겟팅하는 수십만~수백만 개의 광고 중에서 사용자가 관심을 가질 만한 광고를 빠르게 선택해야 해요. 모든 광고를 실시간으로 개별 평가하면 지연 시간이 늘고 연산 비용이 크게 증가하므로, 유저의 관심사를 기반으로 광고 후보군을 선별합니다. 이 과정에서는 정확성도 중요하지만 대규모 광고 풀에서 알맞은 후보군을 빠르게 추출하는 것이 중요한데요. 이 단계에서는 주로 Two-tower 모델을 활용해 유저와 광고에 대한 임베딩을 생성하고, 유사도 검색을 통해 관련 광고를 빠르게 탐색합니다.
예산 소진 조절(Pacing): 광고주가 설정한 캠페인 예산을 기간 내에 균등하고 안정적으로 소진하도록 광고 노출 및 입찰을 제어합니다. 과거 입찰 로그를 바탕으로 시간대・요일 등 컨텍스트에 따른 트래픽을 예측하고, 이를 바탕으로 사용 가능한 예산을 산정하고 실시간으로 소진 속도를 조절해요.
노출 빈도 제한(Frequency Capping): 동일한 광고가 한 유저에게 일정 기간 내에 노출될 최대 횟수를 설정하여 광고 피로도를 줄입니다. 하루 최대 3회와 같이 고정 캡을 설정할 수 있지만, 유저의 행동 패턴에 따른 최적 빈도를 예측해 적용할 수 있어요.

3. Ranking
이전 단계에서 선별된 후보 광고의 입찰가를 산출해 노출될 광고를 결정합니다. 입찰가는 매체의 기대 수익을 의미하는 eCPM(effective Cost Per Mille, 1,000회 노출당 비용)으로 표현하며, 이 값을 기준으로 광고 순위를 매겨요. eCPM은 광고주가 클릭당 지불하는 비용(CPC, Cost Per Click)과 광고의 클릭률(CTR, Click-Through Rate)을 기반으로 계산합니다.
eCPM(1,000회 노출당 비용) = CPC(클릭당 지불 비용) * CTR(클릭률) * 1,000
이때 실제 CTR은 광고가 실제로 노출된 후에야 알 수 있기 때문에, 노출 전 단계에서는 유저, 광고, 컨텍스트 정보를 기반으로 CTR을 예측하여 사용합니다. CTR 예측 모델은 광고 ID, 유저 속성 등 고차원의 희소 특징(Sparse Feature) 간의 상호작용을 효과적으로 학습해야 하기 때문에, 주로 FM(Factorization Machine), DeepFM, DCN(Deep & Cross Network) 구조를 사용해요. 
또한, 광고주는 각 노출 기회마다 전환율(CVR, Conversion Rate)을 예측해 입찰가를 조절할 수 있습니다. 전환율이 낮다고 예상되는 상황에서는 클릭당 비용을 낮춰 불필요한 지출을 최소화하고, 전환율이 높다고 예상될 때 클릭당 비용을 높여 경쟁 우위를 차지할 수 있어요. 

결론
앞서 살펴본 광고 노출 과정 이외에도 머신러닝은 광고 운영 전반에서 다양하게 활용될 수 있습니다.
동적 입찰가 조절: 광고주가 설정한 클릭당 비용은 고정된 값이기 때문에 실시간으로 변화하는 경쟁 상황에 빠르게 대응하지 못해요. 이를 보완하기 위해 DQN(Deep Q-Network)와 같은 강화학습 모델을 사용하여 광고 운영 현황에 따라 클릭당 비용을 동적으로 조절함으로써 광고 효율 저하를 방지합니다.
광고 소재 최적화: 사용자에게 노출되는 광고 소재의 성과를 향상시키기 위해 생성형 AI를 활용하여 다양한 소재를 자동 생성・테스트하고 최적의 소재를 찾습니다.

토스애즈는 광고 플랫폼의 기반을 만들어가는 단계로, 광고 시스템 전반에 필요한 머신러닝 모델을 초기부터 설계하고 고도화할 수 있어요. 광고는 머신러닝 모델의 작은 변화가 바로 비즈니스 성과로 이어지는 분야입니다. 다양한 실험을 통해 머신러닝 모델로 비즈니스 성과를 만들어가고 싶으신 분들의 많은 지원을 기다립니다.


안녕하세요, 토스 Ads Performance 팀 ML Engineer 김영호입니다.
토스앱 진입 시 확인하실 수 있는 다양한 광고들은 어떤 과정을 거쳐 유저에게 노출될까요? 이 글에서는 토스 광고 추천 시스템의 전체 흐름과 그 안의 머신러닝 활용 방식을 소개해 드리겠습니다.

웹사이트나 앱에서 볼 수 있는 대부분의 광고