
안녕하세요! <언더커버 사일로>의 치열한 두뇌 싸움, 모두 즐겁게 보고 계신가요?
본편만큼이나 많은 분들이 기다리셨을 '비하인드 토크'를 드디어 들고 왔어요. 에피소드를 보며 "왜 저런 문제를 냈을까?", "나라면 어떻게 풀었을까?" 하고 궁금해왔던 모든 것들, 그 숨겨진 이야기와 출제자의 진짜 의도를 모두 여기에 담았습니다.
이제 이 Q&A 코멘터리를 통해, <언더커버 사일로>의 인사이트를 더욱 깊고 풍성하게, 꼭꼭 씹어 즐겨주시길 바라요.

비하인드 토크 진행자: MC 범근님
언더커버 사일로 비하인드 토크 MC 범근님은 토스의 iOS 개발자예요. 스스로를 ‘말하는 걸 좋아하는, 보기 드문 개발자’라고 소개하셨죠. 기자 출신답게 말솜씨랑 핵심을 똑 짚어내는 질문 실력은 이미 검증 완료! 사실 기획 초기엔 토스 직원들이 문제를 푸는 포맷이라 범근님도 출연자로 점찍혀 있었는데, 외부 메이커를 불러서 더 크게 가보자—는 방향이 잡히면서 자연스럽게 진행자 자리를 꿰차게 됐답니다.


실제 출제위원 등장: AI 아니고 진짜 PO입니다
토스 챌린저스 팬이라면 “문제 진짜 PO들이 직접 냈대?” 하고 한 번쯤 궁금했을 거예요. 댓글엔 “혹시 AI로 만든 거 아닌가요?” 같은 질문도 있었고요.
그래서 준비했습니다, 짜잔! 실제 출제위원인 두 분의 PO가 비하인드 토크에 직접 출동했어요. 주인공은 인플로우 사일로의 조성은 PO와 모네타이제이션 사일로의 박세진 PO입니다.
다들 잘 아시겠지만, ‘언더커버 사일로’의 첫 주자는 인플로우 사일로였어요. 콘텐츠에서는 인플로우 사일로를 “토스에 새 유저를 끌어오는 팀” 정도로만 소개하지만, 사실 그 뒤에는 훨씬 더 흥미로운 비하인드 스토리가 숨어 있답니다.
지금부터, 당신은 인플로우 사일로원이 됩니다.

첫 번째 잠입, 인플로우 사일로
여러분 근데 그거 아시나요? 조성은 PO는 당시 입사 2년 차로, 승건님의 뒤를 이어 인플로우 사일로를 맡게 되었어요. 처음엔 워낙 다양한 방향성에 막막했지만, ‘토스는 원래 바이럴 맛집이었잖아’라는 생각으로 폭발적인 바이럴에 초점을 맞추기로 했죠.
성은님이 레퍼런스로 삼았던 토스의 대표 히트작은 2023년 만우절에 터뜨린 〈바보티콘〉 이벤트예요. 브랜드콘을 무료로 뿌리면서 ‘의외성’과 ‘기대감’을 제대로 저격해 대박을 냈다고 분석했어요.

인플로우 사일로의 미션: 유저 그로스
그렇다면 인플로우 사일로가 하는 일은 뭘까요? 한마디로, 모든 서비스의 메인 목표로 꼽히는 유저 그로스 입니다. 토스 사용자 수를 키우려면

새 유저를 데려오거나
기존 유저를 떠나지 않게 해야 해요.
인플로우 사일로는 전자에 집중해요. 즉, 신규·부활 유저를 데려오는 것이 사일로의 목표죠. 문제는 이 사람들이 앱을 안 쓰니 직접 말 걸 방법이 없다는 것. 그래서 두 가지 길을 택했죠.

외부 마케팅으로 눈길 끌기
기존 유저가 친구에게 추천하게 만드는 바이럴
인플로우 사일로는 둘 중 후자가 더 강력하다고 판단했고, “바이럴 제품을 쉴 새 없이 만들자!”는 목표를 세웠습니다. 핵심 지표는 공유율 같은 한 가지로 딱 정하고, 나머진 과감히 생략. 바이럴 제품은 생명력이 하루이틀로 짧아서 성공·실패가 즉시 갈리거든요. 덕분에 팀은 매일 새로운 아이디어를 실험하고, 그 자리에서 배우고, 곧장 다음 판을 준비합니다—빠른 실행과 학습이 비결인 셈이죠.

1라운드: ‘바이럴 K’를 위한 튜토리얼
‘언더커버 사일로’ 기획 당시엔 “실제 비즈니스 문제를 게임화한다니, 이게 가능해?” 하는 반응이 많았어요. 전례가 없던 시도라 상상이 잘 안 갔거든요. 그래서 1라운드는 일종의 튜토리얼로, 토스의 과거 제품만 기억해도 풀 수 있을 만큼 난이도를 낮춰 참가자들이 포맷에 익숙해지도록 했습니다.
EP.1의 1라운드 미션은 ‘동그라미 그리기 챌린지’ 이후, 바이럴 K를 0.4에서 0.7로 껑충 올린 제품이 무엇인지 맞히는 거였어요. 핵심은 외부 메이커들이 ‘바이럴 K’라는 지표를 제대로 이해하고, 실제 업무에 적용해 보길 바라는 마음이었죠.

문제 해결에 도전한 챌린저스에게는 세 가지 단서가 주어졌어요. 영상 속 유튜버 ‘조코딩’ 님은 그중 세 번째 UI 단서를 손에 넣었죠. 반면, 출연자들이 고르지 않은 단서는 유튜브 시청자들이 볼 수 없었는데요. 지금 이 테크블로그에서 처음으로 독점 공개합니다!
사실 1번 단서는 ‘데이터’나 ‘성공률’처럼 어려워 보이는 단어들로 살짝 위장돼 있었지만, 안을 들여다보면 동그라미 챌린지에 대한 값진 회고가 그대로 담겨 있었답니다.

동그라미 그리기 챌린지는 지표만 놓고 보면 미흡했지만, 인플로우 사일로에는 뜻깊은 실험이었어요. 보상에 대한 기대감이 부족했고, 반복 참여를 끌어낼 매력이 약했다는 두 가지 약점을 뚜렷이 확인한 덕분에, “바이럴 K를 어디에서 끌어올려야 할까?”라는 감을 잡을 수 있었죠. 이 회고를 토대로 팀은 “유저에게 확실한 기대감을 심어 주는 제품”을 만드는 방향으로 한 단계 더 도약했습니다.
보상에 대한 기대감이 없고 반복 몰입을 유도하지 못했다는 문제가 뚜렷해지자, 이를 해결하려고 떠올린 답이 1라운드 토스의 선택인 ‘복권’이었죠. 공유를 받은 사람도 설렐 만큼 강력한 ‘기대감’을 주기 위해, 제한된 예산 안에서 당첨금 1,000만 원을 실제로 걸었어요. “보상이 극단적으로 크면 기대감이 왜곡된다”는 심리학 이론을 참고하면서도, 비용은 CAC로 대략 계산하고 애매해도 일단 작게 실행해 본 뒤 실패에서 배우는 것이 바로 토스가 일하는 방식이니까요.

바이럴, 그 후의 이야기
성은님은 “한글날 챌린지가 가장 크게 성과를 냈고 배운 것도 많았지만, 그 뒤로는 새 게임을 내도 쉽지 않았다”고 말해요. 유저들이 비슷한 패턴에 금세 질려버린 탓이죠. 실제로 토스도 복권이 대박 난 뒤, 보상만 살짝 바꾼 복권 이벤트를 몇 번 더 돌렸지만 지표가 시원찮았다고 해요. 보통 바이럴은 두 번까지는 잘 먹히고, 그다음부터 성과가 급격히 꺾이는 경향이 있다고 합니다.
이런 성공과 실패 사례를 공개하는 걸 두고 팀 안에서도 “다른 회사들이 그대로 베끼면 어떡하지?” 하는 걱정이 많았지만, 성은 님은 “이미 다들 따라 하고 있는데도 우리만큼의 지표는 안 나오잖아요. 디테일이 다르니까요”라며 의연했어요.
결국 잘되는 바이럴은 기대감과 만족감을 동시에 주고, 설명이 필요 없을 만큼 직관적이면서도 반복 참여를 유도해야 해요. 흥미로운 건, ‘복권’에서 ‘한글날’처럼 아이템 유형을 확 바꿔 주면 새로운 초대자가 눈에 띄게 늘어난다는 데이터도 확인됐다는 사실이죠.



2라운드: 최적의 유저 플로우 설계하기
인플로우 사일로의 2라운드 과제는 ‘이탈률은 낮추고 공유율은 끌어올리는 유저 플로우’를 설계하는 것이었어요. 현장에선 레고 블록처럼 만든 플로우 스텝을 챌린저들이 이리저리 옮겨 가며 열띤 토론을 벌였죠. 실제 서비스에선 이런 식으로 순서를 마음대로 바꿔 볼 수 없고, 결국 유저 테스트나 A/B 테스트를 거쳐야 결과를 확인할 수 있잖아요. 그래서만큼 ‘언더커버 사일로’ 안에서는 그런 제약을 잠시 내려놓고, 시청자분들도 함께 머리를 맞대 보길 바랐어요.
‘틀린 글자 맞추기’ 챌린지에서 튜토리얼을 싹 빼고 카운트다운을 맨 앞에 두는 흐름, 한 번에 떠올리셨나요? 제작진과 인플로우 사일로도 한글날 챌린지를 문제로 내기까지 수없이 고민했어요. 처음엔 담당 프로덕트 디자이너가 설계한 디테일이 훨씬 많았죠. 대표적인 포인트가 ‘단계별 시간 배분’이었는데, 카운트다운이 끝나자마자 시작되는 1라운드(튜토리얼 겸용)는 넉넉히 시간을 줘서 누구나 통과하게 만들고, 1~4단계는 비슷한 시간을 유지하다가 5단계에서 시간을 확 줄였어요.
왜 이렇게 했을까요? 인플로우 사일로의 궁극적 목표는 바이럴 K(공유 시도율 × 공유 성공률 × 인당 초대자 수)를 끌어올리는 것이라, 사람들은 ‘아깝게 탈락했을 때’ 공유 버튼을 가장 많이 누른다는 점에 주목했어요. 만 원 보상을 눈앞에 두고 놓치는 순간, 누군가에게 링크를 보내 다시 도전하고 싶어지니까요. 반대로 초반에 탈락하면 의욕이 꺾이니, 아예 그런 상황을 막아 버린 거죠.
사실 이 밖에도 손대고 싶은 디테일이 한가득이었지만, 다 집어넣고 리허설을 돌려 보니 어떤 메이커도 제한 시간 안에 문제를 못 풀 정도로 난이도가 어려워졌어요. 결국 가장 단순한 형태로 피봇하게 됐답니다.

3라운드: 4050을 겨냥한 역발상

3라운드 과제는 40·50대 사용자를 겨냥해 ‘바이럴 K = 1’을 달성한 토스의 실제 제품을 맞히는 것이었어요. PO 스토리 영상에는 이미 결정적 힌트가 두 가지 숨어 있었죠. 첫째, 연령대가 높아질수록 공유 지수가 떨어지는 ‘챌린지형’ 제품은 아니라는 점, 둘째, 공유 행위 자체가 사용자에게 행복한 순간을 선물한다는 점이었어요. 결국 과거 토스가 내린 결정을 추리해야 하는 문제였기 때문에, 해당 제품을 실제로 경험해 본 사람이 훨씬 빠르게 답을 찾을 수밖에 없는 구조였어요.
실제 촬영 전, 리허설 플레이에서는 여러 가지 아이디어가 오갔습니다. “공유만 해도 보상을 더 주자”는 식으로, 친구 초대 1명에 100원, 2명에 500원, 3명에 1,000원을 주는 전형적인 친구초대 리워드 모델도 거론됐어요. 하지만 인플로우 사일로는 정반대 길을 택했죠. 공유를 해야만 가격이 내려가는, 사용자에게 익숙하지 않은 규칙을 새로 만들기로 한 거예요. 완전히 다른 접근이었지만, 들어오자마자 “네가 좋아하는 이 제품의 가격을 확 깎아 줄게”라는 경험을 먼저 주는 거죠. 바이럴이 되려면 그럴듯한 혜택을 줘야한다 라는 기본적인 가정에 근원적인 물음을 제기한 것이에요.
그래서 첫 화면에 들어온 사용자는 ‘가격을 깎아라’ 버튼 하나만 누르면 높았던 가격이 순식간에 뚝 떨어지는 기쁨을 맛보도록 설계되었어요. 이 순간을 통해 “이 제품, 더 싸게 살 수 있겠는데?”라는 기대감을 자연스럽게 학습하게 만들었죠. 그다음에야 “계속 깎고 싶다면 친구에게 공유해 보라”는 메시지를 노출해, 사용자가 스스로 공유의 필요성을 깨닫도록 유도했습니다. 다시 말해, 공유 전 보상을 얹어 주는 대신, 가격 인하라는 즉각적인 즐거움을 먼저 제공해 사용자를 끌어들이는 메커니즘을 택한 셈이에요.

지금까지 인플로우 사일로의 비하인드 코멘터리, 재미있게 보셨나요? 이 이야기는 ‘언더커버 사일로’ EP1·EP2에서 더 자세히 만나실 수 있습니다. 다음 편에서는 만보기 사일로의 뒷이야기도 이어질 예정이니 기대해 주세요. 궁금한 점은 언제든 댓글로 남겨 주세요!




안녕하세요! <언더커버 사일로>의 치열한 두뇌 싸움, 모두 즐겁게 보고 계신가요?
본편만큼이나 많은 분들이 기다리셨을 '비하인드 토크'를 드디어 들고 왔어요. 에피소드를 보며 "왜 저런 문제를 냈을까?", "나라면 어떻게 풀었을까?" 하고 궁금해왔던 모든 것들, 그 숨겨진 이야기와 출제자의 진짜 의도를 모두 여기에 담았

서바이벌 게임으로 재구성한 토스의 실제 비즈니스 문제들

“AI가 문제 냈어요?” 출제자 PO가 직접 답해드립니다 | 언더커버 사일로 비하인드 1화: 인플로우 사일로

안녕하세요, 테크블로그 구독자 여러분! 토스 콘텐츠 프로듀서 김태성입니다.
혹시 유튜브 시리즈 〈언더커버 사일로〉를 보신 적 있나요? 토스 안팎에서 벌어진 실제 문제를 예능 포맷으로 풀어낸, 토스의 첫 도전이었습니다. 시작 전엔 “과연 통할까?” 하는 두려움이 컸지만, 다행히 많은 분이 토스가 진정성 있게 러닝 쉐어를 나누고 싶어 한다는 마음을 알아봐 주셨어요. 덕분에 “더 깊이 고민하고, 더 많이 실패하고, 결국 더 크게 성공해 보자”는 우리의 바람도 힘을 얻었습니다.

〈언더커버 사일로〉는 토스 밖 여섯 명의 메이커가 ‘사일로원’이 되어, 토스가 실제로 직면했던 과제를 해결해 보는 두뇌 서바이벌 예능입니다. 기획 초반엔 팀원들을 설득하려고 “토스판 〈크라임씬〉을 만들겠다”고 선언하고 다녔는데, 그땐 진짜 아무것도 없는 상태였어요. 그래도 “직무와 상관없이 누구나 이 콘텐츠를 통해 토스의 일하는 방식을 고해상도로 들여다볼 수 있어야 한다”는 목표만은 확고했습니다.

사실 토스는 그동안 컨퍼런스, 밋업, 그리고 바로 이 테크블로그를 통해 제품 개발 과정에서 얻은 러닝과 인사이트를 꾸준히 공개해 왔어요. 그런데도 “성공담만 내보내는 거 아니냐”, “실패는 숨기는 거 아니냐”, “토스니까 가능하지, 우리는 환경이 달라서 안 된다” 같은 반응이 종종 이어졌죠.
제 생각은 달랐습니다. 치열한 논의와 문제 해결 의지만 있다면, 누구라도 토스 사일로처럼 일할 수 있다고 믿었어요. 그래서 외부 메이커들이 같은 조건에서 같은 문제를 풀어 보는 실험을 해 보고 싶었습니다. 먼저 비공개로 여러 소규모 스타트업 메이커분들을 모셔 사전 리허설을 진행했고, PO·개발자·창업자·디자이너·마케터 등 다양한 참여자들이 문제를 해결하는 과정에서 배워 가는 것을 보며 확신을 얻었습니다.

바로 그 확신이 “토스 사일로에 외부 메이커가 잠입한다”는 콘셉트로 〈언더커버 사일로〉를 제작하게 된 배경입니다.
도메인이 뭐든, 경력이 얼마든, 직무가 달라도 문제 해결에 열정만 있다면 누구나 토스가 겪었던 비즈니스 과제를 풀어낼 수 있다고 믿어요. 그래서 외부 메이커들이 흥미를 가질 만한 토스 프로덕트 다섯 개를 골랐습니다.

유저 그로스를 다루는 인플로우 사일로
비용과 사용자 경험의 균형을 고민한 만보기 사일로
새로운 기술을 친숙하게 만드는 페이스페이
UX의 본질을 묻는 고양이 키우기
규제가 많은 영역에서 자유로운 사고를 던진 오픈 퀘스천, 계좌 만들기 사일로
언더커버 사일로에 출연한 챌린저스는 물론, 시청자 여러분도 이 다섯 가지 과제를 함께 고민하며 풀어 보길 바랍니다. 아직 시리즈를 못 보신 분이라면, 토스가 어떻게 고민하고 결정하며 실패와 성공을 반복하는지를 생생하게 체험하실 수 있을 거예요. 앞으로도 더 많은 러닝 쉐어를 통해, 여러분이 자신의 자리에서 새로운 도전을 이어 갈 용기를 얻어가셨으면 합니다.

이번 글을 읽고 ‘언더커버 사일로’가 궁금해지셨다면, 지금 바로 본편을 확인해 보세요!
그리고 테크블로그에서는 본편에서 다 전하지 못한 비하인드 스토리를 차례로 풀어갈 예정이니, 놓치지 않으려면 꼭 구독해 주세요.



안녕하세요, 테크블로그 구독자 여러분! 토스 콘텐츠 프로듀서 김태성입니다.
혹시 유튜브 시리즈 〈언더커버 사일로〉를 보신 적 있나요? 토스 안팎에서 벌어진 실제 문제를 예능 포맷으로 풀어낸, 토스의 첫 도전이었습니다. 시작 전엔 “과연 통할까?” 하는 두려움이 컸지만, 다행히 많은 분이 토스가 진정성 있게 러닝 쉐어를 나

‘누구나 토스처럼 일할 수 있는가?’ 이 질문을 증명할 단 하나의 도전, 〈언더커버 사일로〉.

‘러닝 쉐어’의 새로운 실험, 토스가 두뇌 서바이벌을 만든 이유

2025년 2월, 토스가 10주년을 맞았어요. 브랜드에게 10년은 결코 짧은 시간이 아니지만, 토스에게는 여전히 갈 길이 먼 ‘초기’일지도 몰라요. 그래서 토스는 이번 10주년을 새로운 출발선으로 삼기로 했어요.

이런 방향성은 10주년 캠페인의 이름에도 담겨 있어요. ‘10 to 100’, 지난 10년을 디딤돌 삼아 앞으로의 100년을 향해 나아가겠다는 의지예요. 그리고 캠페인에서 가장 중요하게 생각한 건, 토스와 사용자가 직접 만나고 경험할 수 있는 물리적인 접점이었어요. 그렇게 토스 10주년 기념 공간, ‘스퀘어 오브 토스’가 탄생했어요.
하루에도 수많은 팝업이 생기고 사라지는 성수동에서, 단지 사람을 많이 불러모으는 것 이상의 좋은 브랜드 경험을 설계하기 위해 고민했던 세 가지 지점을 나눠볼게요.
1. 캠페인 의도가 녹아든 로고와 공간 찾기
기획 초기에 가장 중요한 두 가제 과제가 있었어요. 캠페인의 의미를 담은 로고를 만드는 것과, 그 메시지를 자연스럽게 전달할 수 있는 공간을 찾는 것.
10 to 100은 ‘금융에서 일상으로, 온라인에서 오프라인으로, 국내에서 글로벌로’ 나아가겠다는 방향성과 함께 10년의 시작에서 100년의 여정으로 향한다는 뜻을 담고 있어요. 그래서 로고도 단순한 타이틀이 아니라, 변화의 여정을 시각화하는 데 집중했어요.

10은 현재의 출발선, 100은 우리가 지향하는 미래를, to는 그 사이 움직임과 전환을 상징하는 흐름을 뜻해요. 이를 표현하기 위해 10과 100은 정적인 사각형 안에, to는 유동적인 원형으로 배치해 정체성과 움직임을 동시에 담았죠.
이 로고에 담긴 메시지를 실제로 구현할 공간 역시 중요했어요. 사실 공간을 찾을 무렵, 스퀘어 오브 토스의 주요 프로그램은 어느 정도 밑그림이 그려져 있었어요. 토크 세션, 전시, 굿즈샵, 라이브러리 등 프로그램의 방향이 분명했기 때문에 기획 의도를 구현할 수 있는 공간을 역으로 찾기 시작했죠.
서울역, 안국, 광화문 등 다양한 후보지를 돌며 결정한 공간은 성수동의 ‘앤더슨씨’였어요. 이곳은 중앙 광장을 중심으로 두 동의 건물을 함께 사용할 수 있는 구조예요. 프로그램을 유기적으로 배치할 수 있고, 하나의 흐름 속에서 다양한 경험을 연결할 수 있다는 장점이 있었어요. 10에서 100으로, 점에서 선으로 흐르는 여정을 공간에서도 자연스럽게 구현할 수 있다는 점에서 캠페인의 메시지와도 잘 어울린다고 느꼈죠.

2. 내 삶에 닿는 이야기 찾기
좋은 공간을 찾았으니, 이제 중요한 건 공간을 채울 프로그램을 구체화 하는 일이었어요. 집중한 질문은 하나였어요.
“이곳에 방문한 사람들이 어떤 이야기와 영감을 얻어갈 수 있을까?”
기꺼이 시간을 내어 걸음 해준 분들에게, ‘내 삶에 도움이 되는 무언가’를 분명히 전하고 싶었거든요.
그 고민 끝에 탄생한 것이 ‘토스 위닝 세션’과 ‘넥스트 토크 세션’이었어요. ‘위닝 세션’은 디자인, 개발, 비즈니스 등 6개 분야의 리더들이 직접 토스의 실패와 성장 경험을 솔직하게 나누는 자리였어요. 완성된 결과보다 과정 속에서 얻은 배움과 시행착오에 집중했기 때문에, 누구나 자신의 고민과 겹쳐 생각해볼 수 있는 순간들이 있었죠.

‘넥스트 토크 세션’은 더욱 일상에 가까운 이야기들을 담았어요. 정희원 노년내과 교수, 김경일 인지심리학 교수, 송길영 작가 등 각자의 분야에서 오랜 시간 지혜를 나눠온 연사들을 초청해, 다양한 ‘출발선’에 선 사람들에게 필요한 통찰과 조언을 전했어요.
누구나 각자의 속도로 인생의 다음 챕터를 준비하고 있잖아요. 그런 분들에게 힘이 되거나, 위로가 되거나, 혹은 새로운 시선을 건넬 수 있는 이야기를 전하고 싶었어요. 

발표가 진행된 공간도 단순한 무대가 아닌, 서로의 이야기가 오갈 수 있는 광장 같은 구조로 설계했어요. 고대 그리스의 토론장 ‘아고라’를 참고해 계단식 벤치 좌석을 마련하고, 연사와 관객이 같은 눈높이에서 소통할 수 있도록 했어요. 스포트라이트보다는 자연광과 미색 톤을 적극적으로 활용해, 발표자가 아닌 ‘이야기 자체’에 몰입할 수 있도록 구성했어요.


3. 브랜드 이야기를 ‘나의 이야기’로 전환하기
브랜드가 전하는 메시지가 사용자에게 진심으로 닿기 위해서는, 이야기와 사용자 간의 연결되는 지점이 있어야 해요. 이 연결고리가 약하면, 아무리 정성 들여 만든 메시지도 ‘그냥 어떤 회사의 이야기’로만 들리기 쉽죠. 토스의 이야기를 나의 이야기로 전환하기 위해, 세 가지에 신경 썼어요.
1️⃣ 실생활의 감각으로 표현하기
2월 초 공개한 토스 10주년 데이터 리포트를 바탕으로 스퀘어 오브 토스에서 선보인 전시 ‘10의 여정’은, 숫자 중심의 이야기 대신 실생활에 가까운 감각으로 표현했어요. 
대출 비교로 아낀 ‘5억 시간’을 ‘휴가 8.3일’로, 송금 수수료로 아낀 1조 9천억 원을 ‘전국민 1인당 아메리카노 9잔’으로 환산해서 표현했죠. ‘토스가 이만큼 해냈다’는 숫자보다, 사람들이 삶에서 어떤 변화를 체감했는지를 보여주는 방식이 더 설득력 있다고 믿었어요.

2️⃣ 키워드를 나의 언어로 풀기
토스가 지난 10년 동안 중요하게 여겨온 태도를 10개의 키워드로 정리해 공간 곳곳에 심어두었어요. 이 키워드들은 토스팀이 일할 때마다 되새겼던 말들이자, 동시에 토스의 지난 10년을 돌아보는 중요한 단서이기도 했어요.
하지만 이 키워드를 단지 토스의 언어로만 남기고 싶지 않았어요. 스퀘어 오브 토스를 찾는 사람들이 각자의 언어로 키워드를 받아들이길 바랐죠. 그래서 누구나 자신의 이야기로 받아들일 수 있도록 사용자 친화적인 설명을 덧붙였어요. 

 예를 들어, ‘STAY DRIVEN’은 토스가 폭발적인 성장을 이룬 2019년을 상징하는 키워드예요. 당시 토스는 천만 명이 사용하는 앱으로 자리잡았고, 뱅크·증권 등 새로운 계열사로 확장을 고민하던 중요한 전환점이었어요.
하지만 이러한 조직의 맥락을 길게 설명하기보다는, “추진력의 불씨를 꺼트리지 않기 — 어떤 날은 빠르게, 어떤 날은 느리게 가더라도 멈추지 않는 것”처럼, 누구나 자기 삶의 맥락에 맞춰 받아들일 수 있는 이야기를 덧붙인 거죠. 이렇게 브랜드의 이야기가 ‘나의 이야기’로 자연스럽게 연결될 수 있도록 했어요.
또, 선택한 키워드를 직접 경험할 수 있는 프로그램들도 함께 구성했어요. 
선택한 키워드로 나만의 키링을 만들 수 있는 ‘키링 워크숍’ 
셀피존에서 키워드와 함께 인증 사진을 남기는 ‘키워드 포토존’
키워드가 담긴 티셔츠, 모자를 구입할 수 있는 ‘기념품숍’ 
다양한 프로그램을 즐기며 각자에게 의미 있는 키워드를 고르고, 그 키워드를 통해 토스 10주년의 이야기를 자신만의 방식으로 담아가길 바랐어요.


3️⃣ 갖고 싶은 이미지로 만들기
사람들이 키워드에 더 오래 머물고, 스스로 의미를 연결해볼 수 있도록 디자인적인 장치도 고민했어요. 그중 하나가 바로 서체였어요.
서체는 단순한 텍스트를 넘어서, 브랜드의 메시지를 시각적으로 각인시키는 좋은 도구라고 생각했거든요. 특히 10개의 키워드를 캠페인 곳곳에 활용하는 만큼, 그 형태에도 브랜드의 철학과 정서가 자연스럽게 녹아 있길 바랐어요.
그래서 디자인 스튜디오 ‘오렌지 슬라이스 타입’과 함께 전용 서체 ‘Toss SoT’를 만들었어요. 이 서체는 10에서 100으로 나아가는 여정을 굵고 단단한 선과, 끝에서 유연하게 풀리는 흐름으로 표현했어요. 구조 안에는 여백과 긴장감을 담아보려고 했는데요. 조형적 리듬은 간결함과 여유, 의지와 가능성을 동시에 담아내서, 캠페인의 정서와 맞닿아 있도록 했어요.

단순히 읽는 문장이 아니라, ‘갖고 싶은 이미지’가 될 수 있도록 디자인한 거예요. 누군가에겐 이 키워드가 소장하고 싶은 말이 되고, 사진으로 남기고 싶은 문장이 될 수 있길 바라면서요. 


마치며
10 to 100 캠페인 이름처럼, 100을 향해 가는 여정 속에서 더 많은 사람들이 토스를 경험하고 긍정할 수 있도록 노력해 갈게요. 이 기록이 비슷한 고민을 하고 있는 분들에게 작지만 실질적인 힌트가 되었기를 바라요.
좋은 브랜드 경험을 고민하며 얻은 러닝 
➀ 오프라인 공간은 브랜드 메시지를 체험할 수 있는 무대
공간은 단지 예쁜 장면을 보여주는 곳이 아니라, 브랜드가 전하고 싶은 이야기를 사람들이 직접 느껴볼 수 있는 무대라고 생각했어요. 구조, 동선, 디자인을 하나의 여정처럼 설계하면 방문자는 그 흐름을 따라 자연스럽게 메시지를 경험하게 되더라고요.
➁ 사람들이 오프라인 공간에 찾아올 이유 만들기
사람들의 발걸음을 이끄는 건 결국 삶에 도움이 되는 경험이었어요. 영감을 줄 수 있는 작고 큰 이야기, 생활에 도움이 되는 정보, 나를 돌아보게 하는 질문 한 줄 같은 것들이요. 이런 경험들은 브랜드에 대한 긍정적인 인상으로 이어진다고 생각해요.
➂ 브랜드 메시지를 사용자의 언어로 번역하기 
중요한 메시지일수록 브랜드의 시선에서 말하기보다, 사람들이 받아들이기 쉬운 방식으로 풀어내는 게 더 효과적이라는 걸 체감했어요. 사용자의 맥락을 먼저 이해하고 그에 맞게 메시지를 다듬었을 때 더 많은 공감이 돌아왔어요. 



2025년 2월, 토스가 10주년을 맞았어요. 브랜드에게 10년은 결코 짧은 시간이 아니지만, 토스에게는 여전히 갈 길이 먼 ‘초기’일지도 몰라요. 그래서 토스는 이번 10주년을 새로운 출발선으로 삼기로 했어요.

이런 방향성은 10주년 캠페인의 이름에도 담겨 있어요. ‘10 to 100’, 지난 10년을 디딤돌 삼아 앞

 토스 10주년 기념 공간 ‘스퀘어 오브 토스’ 비하인드를 소개할게요.

대팝업의 시대에서 살아남는 브랜드 경험 만들기

토스증권의 혁신에 유저들이 찐 감동한 이야기
최근 토스증권에서 출시한 서비스에, 사용자들이 이런 의견까지 남겨줄 정도로 감동을 받았어요.

바로 토스증권의 '해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스(이하 ‘어닝콜')예요. 어닝콜은 해외 특정 기업의 실적 발표 직후, 경영진이 투자자와 애널리스트를 모아 숫자 뒤에 숨겨진 해석과 전략을 발표하는 오디오 회의예요. 한국 증권사 최초로, 어닝콜을 실시간으로 들으면서 한국어 번역과 요약까지 볼 수 있는 제품이라 이렇게 뜨거운 반응을 얻을 수 있었던 것 같아요.
토스증권 내부에서는 예전부터 어닝콜 서비스에 대한 아이디어가 있었어요. 어닝콜은 투자자들이 가장 주목하는 행사였거든요. 어닝콜 시즌만 되면, 주식 커뮤니티에서는 늘 어닝콜 이야기가 활발하게 오갔죠.
이번 글에서는, 어닝콜 서비스를 딱 두 달 만에 제작한 이야기를 공유드리려고 해요.


어닝콜을 정말 어렵게 보고있는 유저들
해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스가 한국 증권사 최초라고 말했는데요. 그럼 사용자들은 원래 어닝콜을 어떻게 보고 있었을까요? 리서처 팀과 함께, 어닝콜을 챙겨보시는 분들을 인터뷰 했어요.


어닝콜이 1시간 이상 진행되어서 분량이 정말 긴데, 번역본을 다 읽기가 너무 귀찮아요.
직장인이라 바쁜데 어닝콜은 너무 길고 새벽에 진행해서 챙겨보기 어려워요.
1-2시간 동안 계속 영어 리스닝을 하면서 듣고 있어요. 

생각보다도 훨씬 불편한 방법으로 어닝콜을 보고 계시더라고요. 어닝콜은 보통 1~2시간 정도 진행되는데, 그 시간동안 그냥 듣고 있다고 하셨어요. 특히 외국 기업의 어닝콜은 대부분 영어로 진행되기 때문에, 번역 앱을 쓰거나, 그냥 영어 듣기를 하거나, 유튜브에서 실시간으로 어닝콜을 요약, 해설해주는 스트리밍을 보기도 했어요. 유튜브 라이브는 무려 세시간 동안 진행되더라고요. 어닝콜이 끝난 후 AI 로 스크립트를 해석해서 읽거나, 요약 영상을 보는 분들도 계셨어요.
놀라웠던 점은 어닝콜을 열심히 보는 분들을 모아 인터뷰를 했음에도, 어닝콜을 처음부터 끝까지 다 듣는 분은 거의 없었다는 거예요. 그렇다면 초보 투자자들은 더더욱 접근이 어려웠겠죠.


어닝콜, 실시간으로 요약해준다면?
초보 투자자든, 고수 투자자든 어닝콜을 더 쉽고 잘 읽히게 만드는 게 목표가 되어야겠다고 생각했어요. 앞서 유튜브 실시간 요약 콘텐츠를 보는 사용자가 있다고 말씀드렸죠? 그것처럼 실시간 요약 기능이 있다면, 번역 스크립트만 보는 것보다 훨씬 도움이 될 것 같았어요.



만약 그대로 번역만 해줬으면 좌측 영상처럼 텍스트가 그냥 주르륵 나오게 됐을거예요. 그러면 읽는데 굉장히 오랜 시간이 걸렸겠죠?

어닝콜을 실시간으로 요약해주는 경험이 특별하게 느껴지려면, UI의 심미성도 중요하다고 생각했어요. 사용자가 평소와는 완전히 다른, 특별한 라이브 환경에 있다는 걸 확실히 느낄 수 있도록 다크모드를 고정하고 로고의 색이 배경에 은은하게 비치는 시각 효과를 주었어요.

또 텍스트가 번역되거나 요약될 때 음성보다 약간의 딜레이가 생길 수 있는데, 사용자가 이걸 오류로 느끼지 않도록 ‘•••’ 이모지와 ‘번역 중’ 텍스트로 자연스럽게 안내했어요. 긴 전문이 자연스럽게 짧은 요약으로 합쳐지는 것처럼 보이는 인터랙션도 추가해, 사용자가 별도의 안내 없이도 직관적으로 상황을 이해할 수 있게 만들었어요.



라이브가 끝난 후 요약노트까지
어닝콜은 보통 새벽 4시, 6시… 굉장히 이른 아침에 발표돼요. 그래서 실시간으로 챙겨보지 못하고, 라이브가 끝난 뒤에 어닝콜을 보는 사용자도 많아요. 그런 사용자들은, 아무리 실시간 요약 버전을 읽어도 너무 길게 느껴질 것 같은 거예요. 

인터뷰를 하면서, 어닝콜 스크립트 전체를 GPT에 넣고 요약받는 사용자가 있다는 걸 알게 됐어요. 그래서 저희도 생각했죠. 

“GPT, 전문가들이 요약해주듯 AI가 어닝콜 전체를 한번에 요약해주면 좋지 않을까?”
그래서 AI 분석 요약 노트를 만들었어요.



실시간 번역탭은 요약을 해도 읽을 텍스트가 매우 많았어요. AI 분석탭을 통해 긴 텍스트를 다 읽지 않아도, 핵심 내용만 빠르게 이해할 수 있게 만들었어요.
실제 AI 분석 세션은 저희 가설대로 라이브 종료 후에 많이 소비되고 있었어요. 데이터를 보니, 라이브 종료 후 진입한 유저 비율이 48%였어요. 라이브가 끝난 후 요약/해석 콘텐츠에 대한 수요가 확실하다는 걸 확인할 수 있었죠.



2달 만에 만들어 PM fit 검증하기
제품의 대략적인 아이디어가 잡히고 나서, 어닝콜 서비스를 만드는 데 걸린 시간은 딱 2달이었어요. 한 달 만에 디자인을 완성하고, 개발팀도 빠르게 작업을 해주셔서 가능했죠. 콘텐츠로서 PMF(Product-Market Fit)가 있는지 검증하기 위해, 어닝콜 시즌이 오기 전 미리 배포해봤어요. 결과는 어땠을까요?

출시 후 2주 만에 20만명 이상이 쓰는 서비스가 되었어요!
토스증권의 주요 서비스인 뉴스 콘텐츠 주간 이용자가 50만 명인 걸 생각하면, 신생 서비스치고 꽤 많은 사용자를 모은거죠.

이런 지표뿐 아니라, 유저들의 정성적 반응도 있었어요. 정말 뜨거운 반응을 의견창구를 통해서 보내주셨어요




어떻게 AI를 써야할지가 중요한 시대
어닝콜 서비스를 만들면서 느낀 건, 요즘 AI는 정말 우리가 생각한 것보다 훨씬 앞서 있다는 거예요. 실시간으로 음성을 스크립트로 출력하고, 한국어로 번역하고, 요약까지 해주는 기술이 가능하다니. ‘이게 된다고?’ 싶을 정도였어요. 
그래서 이제는 단순히 AI를 쓰는 걸 넘어서, 어떻게 AI를 유저에게 좋은 경험으로 풀어낼지 고민하는 게 더 중요하다는 생각이 들었어요. AI를 활용해서 유저에게 더 쉽게, 더 큰 가치를 전달하는 것. 그게 앞으로 디자이너가 해야 할 역할이라고 느꼈어요.


앞으로 남은 과제
아마 이 글을 읽는 많은 분들도, 어닝콜이라는 걸 이번 기회에 처음 알게 되셨을 것 같아요. 토스증권 유저들 역시 비슷했어요. 어닝콜을 잘 알고 챙겨보던 유저도 있었지만, 어닝콜이 뭔지 처음 알게 된 유저도 많았거든요.
토스증권은 이런 정보 비대칭 문제를 해결하고, 모든 투자자가 비슷한 정보를 가지고 투자 판단을 할 수 있도록 서비스를 만들고 있어요.
앞으로 어닝콜 서비스는, PMF 검증은 끝났다고 판단하고 더 나은 기능들을 추가하면서 고도화할 계획이에요. AI 분석 퀄리티를 높이고, 어닝콜 종료 후, AI가 한글 음성으로 해설해주는 팟캐스트 기능도 실험 중이에요.
유저분들께 더 쉽고, 더 편리한 어닝콜 경험을 제공하기 위해, 끊임없이 고민하고 발전해 나갈게요. 앞으로도 토스증권의 혁신을 기대해 주세요!

 


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NXT(넥스트레이드)는 자본시장법상 다자간매매체결회사로 대체거래소(ATS:Alternative Trading System)입니다.

토스증권 준법감시인 심사필 제2025-141호 ((2025-06-25 ~ 2026-06-24)



토스증권의 혁신에 유저들이 찐 감동한 이야기
최근 토스증권에서 출시한 서비스에, 사용자들이 이런 의견까지 남겨줄 정도로 감동을 받았어요.

바로 토스증권의 '해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스(이하 ‘어닝콜')예요. 어닝콜은 해외 특정 기업의 실적 발표 직후, 경영진이 투자자와 애널리스트를 모아 숫자 뒤에 숨겨진 해석과 

출시 2주만에 20만명이 쓴 토스증권 ‘어닝콜 서비스’ 제작기를 공개할게요.

출시 2주만에 20만명이 쓴 토스증권 어닝콜 서비스 제작기

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토스의 접근성 이야기기를 들려드려요.

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