토스 피플 #1: 잘 알려지지 않은 새로운 직군들
토스 커뮤니티 구성원은 어떤 길을 따라 토스에 도착했을까요? <토스 피플: 토스에 없던 직무를 만든 사람들> 시리즈에서는 토스에 색다른 직무를 맡아 직접 커리어를 개척해 나간 분들의 이야기를 들려드려요. 고민이 있는 모든 직장인에게 도움이 되길 바랍니다.

오늘은 토스에서 Employer Branding Manager로 근무하고 있는 차지현님의 인터뷰를 공유드려요. 지현님은 토스 테크 직군의 채용 브랜딩을 위해 SLASH 개발자 컨퍼런스, 지금 읽고 있는 토스 테크 블로그와 같은 다양한 업무를 담당하고 있어요.  개발자로써 “토스에 지원해보고 싶다”라고 생각해봤다면, 보이지 않는 곳에서 지현님이 기울이시는 노력이 영향을 미쳤을 가능성이 높아요.
SLASH와 같은 큼직한 프로젝트를 기획할 때 지현님은 수십 명의 개발자, 테크 헤드, 채용팀과 브랜드커뮤니케이션팀 등 토스 내 여러 유관부서 팀원, 그리고 대행사 구성원과 협업하는데요. 지현님은 명확한 프로젝트 일정과 요구사항 정리는 물론, 어떤 일을 누구에게 언제까지 맡길지 정확히 파악하고 있는 능력을 갖고 계세요.
하지만 지금의 지현님이 있기 전에는 과거의 지현님이 있었는데요. 오늘은 토스에서 처음으로 Employer Branding Manager를 담당하신 지현님의 커리어 이야기를 나눠드려요.



지현님은 토스에 Employer Branding Manager로 입사하셨나요?
아니요. 처음에는 토스 CX 채용을 담당했어요. 이때가 제 커리어 맵에서 아직까지도 가장 높게 평가한 시기인데요. 일단 제가 굉장히 많은 것을 주도적으로 진행할 수 있었어요. 운 좋게도 딱 토스에서 CX 계열사가 분리되는 시점에 입사해서 채용부터 입사 예정자 온보딩까지 CX 채용 프로세스를 처음부터 만들 수 있는 기회였어요.
토스씨엑스 채용을 약 10개월정도 경험하고, 토스의 다양한 엔지니어 직군을 채용하기 위해 테크 채용팀으로 이동하게 되었어요.

테크 채용팀에 합류하고서는 어떤 업무를 담당하셨나요?
테크 채용 팀에 합류하고 나서, 직무별 밋업(meet-up)이나 직무 관련 콘텐츠 작성, 집중채용 같은 채용 이벤트를 많이 진행했는데요. 그 중에는 특정 팀을 더 잘 알리는 일이나, 지원을 망설이는 잠재 후보자의 인게이지먼트를 높이는 브랜딩 액션도 다수 있었어요.
토스 개발자 컨퍼런스 SLASH22의 PM도 맡게 되었는데요, 이런 브랜딩 프로젝트의 경우 생각보다 많은 이해관계자를 설득하고, 조율하고, 여러가지 일을 멀티태스킹 해야 한다는 것을 알게 되었어요. 디자이너, 개발자, 영상 PD, 콘텐츠 매니저, 홍보팀, 개인정보 보호팀, 리걸팀, 재무팀, HRBP, 보상팀 등 수많은 분들과 일하다 보니, 신뢰를 얻은 소수의 인원이 프로세스를 구축하고 타임라인을 잘 세워 프로젝트를 리딩하는 것이 필수적이라는 것도 배우게 되었고요.
그런데 저는 이 모든 일이 처음이었어요. 누군가가 길을 닦아 놓았던 상황도 아니라서, 이 환경에 적응하고 문제를 해결해 나가는 과정이 제게는 너무 벅찼던 것 같아요. 이를테면 의견을 어디서부터 어떻게 모아야 하는지, 특정 문제가 생기면 누구에게 이야기해서 해결해야 하는지, 어떤 사람에게 어떤 일을 맡겨야 성공적으로 마무리될 수 있는지를 모두 몰랐거든요. 이 과정을 겪으면서 많이 지치기도 했고, “내가 할 수 있는 일이 맞나?” 에 대해서도 고민하며 제 역량도 많이 의심했던 시기인 것 같아요.

지금의 척척박사 지현님 모습이랑 너무 다르네요! 그래도 계속 브랜딩 일을 하신 이유가 있나요?
제가 이런 큰 좌절을 겪고 나서 다시는 브랜딩 일을 안 하겠다고 선언했어요. 너무 크게 데인 거죠. 한 동안은 브랜딩의 ‘ㅂ’도 쳐다보기 싫었어요. 근데 팀에서 꾸준히 브랜딩에 대한 요구가 있었고 4~5개월 지나니까 기억이 미화되기 시작하더라고요(웃음).
어쨌든 채용 브랜딩은 팀에서 필요로 하는 일이고, 나를 대신할 사람이 없다는 생각이 들었어요. 제가 좋아하는 행사 기획과 교육을 동시에 할 수 있는 일이기도 하고요. 팀 리더분께서 감사하게도 새로운 직무를 시작할 수 있는 기회를 주셨고, 그렇게 ‘채용브랜딩 담당자’ 라는 직무로 전환을 하게 되었죠.

이때 본격적으로 Employer Branding Manager이라는 직무를 맡게 됐는데, 어떤 어려움이 있었나요?
회사에 없던 직무를 만든거니까 처음에 굉장히 혼란스러웠어요. 직무를 혼자 정의하고 직무의 성과는 뭐고 성공은 어떻게 생겼는지 고민을 많이 했어요. 무슨 일을 해도 “과연 이게 임팩트있는 일인가?”라는 의문도 들었고요. 그래도 꾸준히 시스템을 만들고 업무를 하다 보니 도와주시는 분들도 생겼어요.
2024년을 기점으로 제 직무가 더 명확해진 느낌이에요. 미션을 “토스로의 지원에 관심을 가지지 않았던 엔지니어가 꼭 지원하고 싶은 회사가 되게 만들기”로 잡았는데요. 미션 달성을 위해 테크 블로그 활성화, SLASH24 준비, LIVE JD 제작, 기술 토크쇼 콘텐츠 제작, 엔지니어링 공개채용 등을 준비하고 있어요. 앞으로도 데이터를 더 기민하게 트래킹하면서, 많은 분들이 토스라는 회사를 ‘일해보고 싶은 곳’ 으로 기억할 수 있도록 만들어 나가고 싶어요. 대한민국의 엔지니어 100%가 토스에 지원하는 그 날까지 달릴 거예요.


업무의 기준을 만든다는 건 정말 쉽지 않은데 대단하세요. 지현님처럼 회사에 아예 새로운 직무를 만들고 싶은 분들에게 해주실 조언이 있을까요?
새로운 직무에 열려있는 토스에 오세요(웃음)! 장난이고요. 저도 새로운 직무를 만들어야겠다고 시작한 건 아니었기에, ‘새로운 직무’ 에 포커스 하시기 보다는 ‘팀 내에서 꼭 필요한 일’과 ‘내가 잘할 수 있는 일’의 교집합을 찾는 게 중요하다는 말씀을 드리고 싶어요. 그리고 그 교집합이 지금 정의된 직무에서 하기 어려운 일이라면, 회사의 유연성을 믿고 과감히 요청해보세요. 회사에서도 꼭 필요한 일이라는 점에 공감한다면, 여러분의 역량 성장을 적극 지원할 거예요.

토스 오시기 전에도 브랜딩 같은 업무에 관심이 있었나요?
일단 대학교에서 저는 두 가지 관심사가 있다는 것을 확실히 알게됐어요.
첫 번째는 교육인데요. 이건 고등학교 때부터 알았어요. 고등학교 시절, 내신 보기 전에 친구들이 모르는 거 물어보면 답변을 해주고 문제 풀이를 설명해준 기억이 있어요. 미니 세션이나 오답노트를 공유하기도 했고요. 9등급 친구랑 꾸준히 같이 공부했더니, 결국 그 친구 성적이 5등급까지 올라와서 엄청난 성취감과 희열을 느꼈죠. 저는 퇴사하면 학원 강사를 하고 싶어요. 대치동의 일타 강사를 꿈꾸고 있어요(웃음).
제 두 번째 관심사는 행사 기획이에요. 대학교에서 중고등학생들을 위한 대회를 주최하는 활동을 했었어요. 논문 대회, 토론 대회 같은 거요. 이런 큰 행사를 기획할 때는 커뮤니케이션 포인트가 굉장히 많고 멀티 태스킹이 필수인데, 그런 게 너무 재밌었어요. 여러 사람과 접점을 만들어서 일을 하고, 이 조각조각들이 하나로 어떻게 완성될지 상상하고 기획하는 게 재밌었어요.
제 두 관심사가 겹치는 곳이 브랜딩이라는 것을 다양한 커리어 경험을 통해서 알게 됐고요.



어떤 경험이 지금의 커리어를 꿈꾸는데 도움이 되셨나요?
저는 처음에 화장품 회사의 조직문화 및 복지 팀에 입사했어요. 감사하게도 첫 직장임에도 불구하고 팀의 배려와 응원으로 많은 시도를 해볼 수 있었던 환경이었어요. 
기억에 남는 건 창립기념일 행사의 애프터 파티를 기획한 경험이에요. 회사의 생일을 축하하는 자리인만큼 모든 구성원이 모인 자리에서 그간 이뤄온 성과를 모두가 같이 축하하고 기억하는 자리가 필요하다고 생각했어요. 회사 창립 이후로 발행된 모든 광고 캠페인을 찾아서, 컬러를 입히고, 인쇄해서 전시했어요. 야외에서 맥주를 마실 수 있는 곳도 만들고요. 
그 외에도 임직원 교육 프로그램 등 다양한 조직문화 관련 업무를 담당하면서 제가 중요하게 생각한 교육과 행사 기획을 접목할 기회가 많았어요. 하지만 한편으로는 성과를 정성적으로 판단해야 하는 부분이 많아 정량적인 성과로 저의 역량을 측정해 보고 싶었어요. 

이런 경험을 바탕으로 채용을 시작하셨군요! 커리어 맵에 “채용이라는 새로운 세계”는 왜 낮게 평가하셨나요?
다음으로는 외국계 IT 회사의 채용팀 인턴으로 들어갔어요. 근데 아쉽게도 채용이 필요한 직무가 시니어리티가 높은 편이라, 이벤트 형태의 채용보다는 아웃바운드 형태의 리드 발굴과 콜드콜이 주요 업무였어요. 이 때 저는 프로젝트 형태로 문제를 발굴하고, 액션 플랜을 세우는 기획형 업무가 잘 맞다는 것을 알게 되었죠. 더 다이내믹한 채용을 하고 싶었거든요. 인턴이 끝날 때 쯤 제가 권한을 가지고 주도적으로 일 할 수 있는 환경을 찾고 싶다는 생각을 다시 하게 됐어요.
그래도 이 경험을 통해서 ‘채용’이라는 직무가 얼마나 매력적인지 알게 된 것 같아요. 채용해야 하는 직무의 특성을 파악하고, 후보자들을 설득하려면 어떤 점을 노출해야 하는지 전략적으로 고민하는 방법을 배웠거든요.

오늘 소중한 시간을 내주셔서 오랜만에 커리어를 뒤돌아 보셨는데 어떠셨나요?
일을 하다 보면, 하고 싶은 일을 찾아서 하는 경우도 있지만 관성적으로 해야 하는 일, 하던 일을 계속 해야 하는 상황도 있잖아요. 이번 인터뷰를 통해서 제가 어떤 일에 관심있고 가치를 느끼는지 다시 한 번 생각해 볼 수 있었어요. 앞으로 또 어떤 도전을 하게 될지 아직은 모르지만, ‘도움을 필요로 하는 사람에게 적절한 도움’을 제공하고 싶어요.

마지막으로 5년 전 나에게 조언을 할 수 있다면 어떤 얘기를 하고 싶으신가요?
제가 커리어를 딱 시작하는 시점인 것 같은데요, ‘동료들의 신뢰를 얻기까지는 시간과 노력이 필요하니, 너무 조급해 하지 말아라’는 말을 해주고 싶어요. 보통 신뢰와 라포(rapport)가 쌓여야 인정을 받잖아요. 근데 커리어를 막 시작할 때는 아직 한 번도 성공 경험이 없는데, 동료들이 저를 인정해주기를 바랬어요. 제 생각대로 풀리지 않는 일이 있을 때에는 자책도 많이 하고요. 그런데 꾸준히 작은 성공을 모으면 동료들의 신뢰도 얻고, 일도 더 편해진다고 이야기 하고 싶네요! 


토스 피플 #1: 잘 알려지지 않은 새로운 직군들
토스 커뮤니티 구성원은 어떤 길을 따라 토스에 도착했을까요? <토스 피플: 토스에 없던 직무를 만든 사람들> 시리즈에서는 토스에 색다른 직무를 맡아 직접 커리어를 개척해 나간 분들의 이야기를 들려드려요. 고민이 있는 모든 직장인에게 도움이 되길 바랍니다.

오늘은 토스에서

토스 커뮤니티 구성원은 어떤 길을 따라 토스에 도착했을까요? 오늘은 SLASH 개발자 컨퍼런스, 지금 읽고 있는 토스 테크 블로그와 같은 업무를 담당하는 Employer Branding Manager 차지현님의 인터뷰를 공유드려요. 

토스 피플 #1: 테크 채용 브랜딩의 새로운 기준


디자이너로서 커리어를 시작할 때, 특히 경력이 부족하다면 고민이 많을 수밖에 없죠. “내가 과연 준비가 됐을까?”, “경험도 없는데 이런 회사에 도전해도 될까?” 같은 걱정이 앞서기 마련인데요. 그런 고민 속에서 도전했던 두 디자이너 세린님과 수빈님의 이야기를 들어봤어요.
두 분이 경험한 토스 인턴십은 단순히 보조 업무나 과제 중심의 경험이 아니라, 1인 디자이너로서 제품을 주도적으로 맡을 수 있었던 기회였다고 해요. 4개월이라는 시간 동안 압축적으로 성장하며 과거의 자신을 뛰어넘을 수 있었던 그 이야기, 지금 시작할게요.



Q. 토스 인턴십에는 어떤 분들이 지원하시는지 궁금해요. 두 분은 지원 당시 어떤 상황이셨나요?
세린 : UX 디자인에 흥미를 느껴 공부하던 학생이었어요. 하지만 제 실력으로는 디자이너로 시작하기에 부족하다고 느껴서 고민이 많았죠. 그러다 토스 PD 인턴십 공고를 보고 ‘이건 꼭 도전해야 한다’는 생각이 들었어요. 토스는 제가 꼭 경험해보고 싶었던 회사였거든요. 아직 졸업 전이었지만, 지금 아니면 안 될 것 같다는 마음으로 지원했어요.
수빈 : 저는 원래 산업디자인을 전공했어요. 코로나 이후 제 적성을 고민하다 UX 디자인으로 눈을 돌리게 됐죠. 다른 회사에서 프로덕트 디자이너로 인턴을 하긴 했지만, 주도적으로 문제를 해결하는 경험이 부족하다는 아쉬움이 남았어요. 그래서 더 적극적으로 일할 수 있는 환경을 찾아보다 토스에 지원하게 됐어요.



Q. 경력이 많지 않았던 만큼 걱정도 많으셨을 것 같아요. 어떤 점이 가장 고민이었나요?
세린 : 걱정이 많았죠. UX 실무 경험은 없었고 PM 인턴 경험만 있었거든요. 하지만 입사 전형을 겪으며 토스가 “경력보다 잠재력을 본다”는 걸 느꼈어요. 얼마나 많은 디자인을 해봤는지가 아니라, 문제를 해결하려는 태도와 제품을 바라보는 관점이 훨씬 중요했어요. “경력이 없다면 우리가 만들어 줄게!”라는 느낌이 강했달까요.
수빈 : 저도 비슷했어요. 포트폴리오도 완벽하지 않았고, UI 디자인 경험도 부족했거든요. ‘내가 이 정도로 가능할까?’라는 생각이 들었지만, 면접 과정에서 제게 필요한 질문들을 많이 받으면서 생각이 바뀌었어요. ‘왜 이런 디자인을 선택했는지’, ‘이 문제를 어떻게 풀려고 했는지’를 묻는 질문들 덕분에 제 사고 과정을 돌아볼 수 있었고, 자신감도 얻었어요.
또 저의 경험과 태도를 보여주는 것에 집중했어요. 예를 들어, 제가 사이드 프로젝트를 할 때 발로 뛰며 사용자 인터뷰를 했던 경험이나, 꽃 사진 촬영을 위해 꽃을 직접 사고 팝업으로 판매까지 했던 이야기들을 담았어요.결국, 토스가 원하는 건 현재 스킬보다도 그런 적극적인 태도와 문제를 해결하려는 자세가 아니었을까 싶어요.


Q. 실제로 토스에서 인턴십을 하며 어떤 경험을 하셨나요?
세린 : 대부분의 인턴십은 보조 업무 위주로 진행된다는 인식이 있잖아요. 그런데 토스는 달랐어요. 사일로에 소속된 1인 디자이너로서 제품의 모든 과정을 주도적으로 맡을 수 있었어요. 제가 제안한 디자인이 실제로 제품에 반영되고, 유저 반응을 확인하는 경험은 정말 짜릿했죠. 인턴이라기보다는 정규직처럼 일했던 것 같아요.
수빈 : 저도 가장 놀랐던 점이 인턴에게도 제품 전 과정을 맡긴다는 점이었어요. 데이터 분석가, 개발자, 기획자와 협업하면서 문제를 정의하고 해결책을 제시하는 과정이 정말 재미있었어요. 4개월 동안 수십개의 제품을 디자인하고 결과를 빠르게 확인하며 성장할 수 있었어요. 다른 곳에서는 얻기 힘든 경험을 한 것 같아요. 



Q. 인턴으로서 업무에만 집중하며 성장하기 쉽지 않았을 것 같은데, 어떻게 가능했나요?
세린 : 디자인 챕터와 페어 디자이너의 지원 덕분이에요. 단순히 평가만 하는 게 아니라, 정말 저를 성장시키고 싶어 한다는 진심이 느껴졌거든요. 정기적인 피드백과 방향성 제시 덕분에 고민도 덜 수 있었고요. 또 인턴들은 서로 다른 팀에 배정돼서 경쟁에 대한 스트레스 없이 온전히 자신의 성장에 집중할 수 있었던 것도 큰 도움이 됐어요. 
수빈 : 팀에서 “제품이 꼭 성공하지 않아도 괜찮다. 과정 속에서 배우는 게 더 중요하다”는 말을 자주 해주셨어요. 이 말 덕분에 평가에 대한 부담을 덜고, 제품 자체에 몰입할 수 있었죠. 메이트와 페어 디자이너도 부족한 점은 명확히 짚어주고, 잘하는 점은 확실히 인정해줬어요. 이런 지원 속에서 자신감 있게 일할 수 있었어요.



Q. 마지막으로, 토스 인턴십 지원을 망설이는 분들에게 하고 싶은 말이 있다면요?
세린 : 어차피 해야 할 과정이라면, 토스에 도전해보세요. 취업 준비를 하며 포트폴리오를 만드는 건 누구나 해야 하는 일이잖아요. 그렇다면 토스에 지원해서 면접만으로도 얻어가세요. 포트폴리오를 보완할 힌트를 많이 얻을 수 있을 거예요. 그리고 인턴십에 합격한다면, 4개월 동안 폭발적으로 성장할 수 있어요. 정규직 전환까지 되면 좋고요. 잃을 게 전혀 없는 도전이니 꼭 해보세요!
수빈 : 경력이나 포트폴리오 완성도가 부족해도 괜찮아요. 토스는 실력보다 태도와 성장 가능성을 더 중요하게 봐요. 저도 UX 디자인 경력이 전혀 없었지만, 4개월 동안 엄청난 성장을 경험했어요. 수십 개의 프로젝트를 진행하며 협업하는 방법도 자연스럽게 배웠죠. 망설이지 말고 도전해보세요. 토스에서의 4개월은 다른 회사에서의 1년 이상 가치 있는 경험이 될 거예요. 정말로요!



두 분의 이야기를 통해 토스 인턴십이 단순한 경험을 넘어, 성장의 장을 열어준다는 걸 알 수 있었어요. 경력이나 경험이 부족해도 괜찮아요. 토스는 여러분의 가능성을 믿고, 이를 현실로 만들어주는 곳이에요.이제, 여러분도 토스에서 새로운 여정을 시작해보면 어떨까요? 




Interviewee: 장세린, 강수빈
Interviewer & Editor: 장성연, 유아란






디자이너로서 커리어를 시작할 때, 특히 경력이 부족하다면 고민이 많을 수밖에 없죠. “내가 과연 준비가 됐을까?”, “경험도 없는데 이런 회사에 도전해도 될까?” 같은 걱정이 앞서기 마련인데요. 그런 고민 속에서 도전했던 두 디자이너 세린님과 수빈님의 이야기를 들어봤어요.
두 분이 경험한 토스 인턴십은 단순히 보조 업무

2023년 프로덕트 디자이너 인턴십 후기를 들려드릴게요

토스 인턴십에서 고속 성장할 수 있는 이유


미스터리 디자인 클럽은? 
사용자 경험 속 크고 작은 궁금증을 사용자 리서치, 실험 등 다양한 방법으로 탐구하는 모임이에요. '왜 이렇게 디자인해야 할까?'라는 질문을 시작으로, 관성처럼 굳어진 UX 패턴의 진실을 파헤치며 더 나은 사용자 경험을 찾아가고 있어요. 

타임머신이 있다면 어디로 가보고 싶나요?

다들 고르셨나요? 오늘 미스터리 디자인 클럽에서는 ‘선택지를 고르는 화면’ 디자인에 대해 이야기해볼게요.
“화면 디자인을 하다보면 사용자가 선택지를 고르는 화면을 많이 구성하게 되는데요. 때에 따라 단 하나만 선택되거나, 여러 개를 선택할 수 있는 경우가 있어요. 그럴 때, ‘하나만 선택되는 화면은 당연히 *라디오 버튼으로 디자인 해야하지 않나?’라는 생각이 먼저 들어요. 사용자에게 ‘디자인적 증거’를 줘야겠다는 생각이 들기 때문이에요.” - 토스 프로덕트 디자이너 A
*라디오 버튼이란?  옵션을 선택할 때 사용되는 UI 컴포넌트인데요. 라디오의 물리적 버튼에서 따와 만들어진 PC UI 문법으로, 옵션 중 하나를 선택해야 할 때 PC와 모바일 모두에서 많이 이용되고 있어요. 


A씨를 비롯한 많은 메이커들이 토스의 모바일 디자인 시스템에 라디오 버튼 컴포넌트를 추가하자는 이야기를 꺼내곤 했어요. ‘너무 일반적인 공식이기 때문에’, ‘다른 곳에서 모두 이렇게 하기 때문에’가 그 이유였어요. 
그러나, 모바일 환경에서는 이 형태가 적합하지 않은 면이 있어요. 마우스 포인터로 버튼을 편하게 클릭할 수 있는 PC 환경에는 어울리지만, 손가락 끝으로 탭해야 하는 모바일 환경에서는 작은 원을 정확히 눌러야 할 것 같은 형태가 최선이라 하기 어렵기 때문이에요. 실제로는 레이블을 눌러서 선택할 수 있다고 해도요. 


iOS에서도 원형의 라디오 버튼은 존재하지 않아요. 대신 세그먼티드 컨트롤(Segmented Controls)이라는 컴포넌트를 이용하거나, 위 이미지처럼 체크박스를 사용해 PC의 라디오 버튼과 같은 기능을 구현하고 있어요. 탭 가능한 큰 영역을 제공하고, 미니멀한 스타일을 유지하기 위해 대안을 제시한 거죠. 
이렇듯 모바일에서 최선의 형태가 아님에도 불구하고, ‘하나만 선택되는 화면은 반드시 라디오 버튼을 써야하지 않을까?’라고 많은 분들이 생각했던 거에요. 

여러분은 앞서 어떤 선택을 하셨나요? 
그리고, 다른 사용자들은 어떻게 선택했을까요? 


세 가지 유형의 질문을 준비해 UT를 진행했어요. 
유형 1️⃣: 앞서 여러분이 선택한 ‘타임머신’ 질문처럼, 서로 배타적이어서 여러 개를 선택할 수 없는 것이 있어요. 
유형 2️⃣: ‘최근 1년간 감상한 콘텐츠를 선택하라’는 것처럼, 대부분 여러 개를 선택할 만한 질문이 해당돼요. 
유형 3️⃣: 단일 혹은 중복 모두 선택할 수 있는 질문이 해당돼요. 
질문에서는 ‘모두 선택’, ‘하나만 선택’ 등 선택 개수를 안내하지 않았어요. 또한, 일반적인 공식과는 반대로, ‘하나만 선택’일 땐 체크박스, ‘중복 선택’일 땐 라디오 버튼을 주어 사용자가 어떻게 선택하는지 관찰했어요. 

미스터리 디자인의 진실  
대부분의 사용자들은 버튼의 모양과 상관 없이 질문에 따라 답을 선택했어요 (15명 중 13명) 
유형 1에서는 하나를, 유형 2에서는 여러 개를, 그리고 유형 3에서는 선택하고 싶은 만큼 선택한 건데요. 
그렇게 선택한 이유가 무엇인지 물었을 때, 질문 자체에 집중해서 대답했어요. “나는 올빼미형 인간이다”, ‘”최근 1년간 영화, 드라마, 예능을 모두 봤다” 이렇게요. 유형 2나 3에서 ‘여러 개를 선택해도 되는지’ 묻는 분들이 계셨지만, 이들 또한 “질문에서 ‘중복 선택’이라는 말이 없어 헷갈린다”고 말했어요. 버튼의 모양을 언급하며 질문해도, 이 모양으로 인해 헷갈렸다고 말한 경우는 거의 없었어요. 
물론, 모든 사용자가 라디오 버튼의 역할을 모른다는 것은 아니에요. 인터뷰의 의도를 설명하고 버튼의 모양에 대해 물었을 때, ‘설문 조사, 시험’ 등에서 본 것 같다고 답한 분들도 계셨어요. 그럼에도 불구하고, 유형 1에서는 하나를, 유형 2에서는 여러 개를 선택했고 어색하게 느끼지 않았다고 했어요. 
결론: 동그란 라디오 버튼을 쓰지 않는다고 해서, 사용자의 선택에 문제가 되지 않아요. 
사용자는 버튼의 모양이 아닌 맥락에 더 큰 영향을 받기 때문이에요. 
위 예시에서는 단 하나의 질문이 전체 맥락이 되지만, 실제 제품 내에서는 이전 화면, 라이팅, 설명글 등 훨씬 다양한 것이 사용자의 맥락이 될 수 있어요. 중요한 것은 사용자가 선택해야 할 개수를 자연스럽게 이해할 수 있도록, 최선의 UI로 친절한 맥락을 제공하는 것이에요. 실제로 토스 앱 내 화면으로 UT를 진행했을 때, 사용자는 더욱 명확하게 선택했어요. 버튼의 모양과 상관 없이 하나를 묻는 질문에서 하나를, 여러 개를 묻는 질문에서 여러 개를 선택했죠.  
모바일에서도 반드시 동그란 라디오 버튼을 써야한다고 생각했다면, 오래된 공식에 따르고 싶었던 디자이너의 관성일 수 있어요. 중요한 것은, ‘반드시 그래야 하는 것’은 사실 그렇지 않을 수 있다는 거예요. 

여러분은 어떻게 생각하시나요? 댓글로 의견을 남겨주세요. 





미스터리 디자인 클럽은? 
사용자 경험 속 크고 작은 궁금증을 사용자 리서치, 실험 등 다양한 방법으로 탐구하는 모임이에요. '왜 이렇게 디자인해야 할까?'라는 질문을 시작으로, 관성처럼 굳어진 UX 패턴의 진실을 파헤치며 더 나은 사용자 경험을 찾아가고 있어요. 

타임머신이 있다면 어디로 가보고 싶나요?

다들 고르

‘선택 화면’을 디자인할 때 있었던 고민과 해결 과정을 들려드릴게요. 

[미디클] 라디오 vs 체크박스 뭐가 좋을까? EP.1


이번 토스 피플에서는 쇼핑 탭을 맡고 있는 이혜인님의 인터뷰를 공유드려요. 토스는 금융 앱이기도 하지만 다양한 혜택 기능들로 ‘앱테크’로서 사랑을 받고 있기도 한데요. 받은 혜택으로 할인을 받아 구매하기도 하고, 혜택 구조를 활용해서 제휴사와 협의해 좋은 물건을 저렴하게 판매하고, 토스 밖에서도 토스 페이를 쓰고 있죠. 토스 쇼핑은 토스의 세계관을 완성하는 일이라고 할 수 있어요.


혜인님은 원래 디자인을 전공하진 않으셨다고 들었어요. 어쩌다 UX 디자인을 시작하게 되신 거예요?
처음에는 공대에 다니다가 나중에 미대에 들어갔어요. 제 전공은 제품 디자인이었는데, 일찍 재능이 없다는 걸 알았어요. 고등학교 때, 한창 뇌가 말랑말랑할 때부터 미술을 공부한 친구들을 절대 못 따라 잡겠는 거예요. 저는 계속 현실적인 얘기를 하는데, 그 친구들은 되게 열린 사고를 하는 거죠. 막 하늘을 날아다니는 자동차 얘기를 하는 동안 저는… (웃음)
그러다 우연히 UX 수업을 듣게 됐는데, 그게 저한테는 너무 쉬운 거예요. ‘어떻게 그렇게 쉽게 화면을 그려?’하고 같은 수업 듣는 친구가 물어봐서 ‘어, 내가 이건 잘하나?’ 생각하게 됐어요. 재능 발견 이런 느낌. 


그렇게 처음으로 UX 디자이너로 입사하게 되신 거군요.
맞아요. 2013년도 쯤? 휴학하고 스타트업에 취업했었어요. 그런데 학교에서 와이어프레임 만드는 건 쉬웠는데, 아름다운 화면을 만드는 건 또 다른 문제더라고요. 당시엔 스큐어모피즘이 대세였는데, 화면 위에서 실제 물체와 유사한 디테일과 텍스쳐를 재현해야 했거든요. 원하는 디자인을 만들고 싶으면 그래픽을 잘하는 것도 중요했지만 그걸 어떻게 구현할지에 대한 이해도 필요했었어요. 
그래서 개발을 배우는 프로그램에 참여했었어요. 거기서 또 재능이 없다는 걸 깨달았어요. 프로그램의 목표는 풀스택 개발자로 양성하는 거였는데, ‘나는 개발 짱 못해.’하면서 프론트 엔드까지만 배우고 나왔어요. 그런데 그게 두고두고 도움이 되더라고요. 화면이 그려지는 동작 방식을 이해하니까 개발자 분들과 협업하면서 가이드를 드릴 때 효과적으로 드릴 수 있게 됐어요. 예전에는 그림 그리듯이 화면을 드렸거든요. 



와, 졸업하기도 전인데 정말 많은 경험을 하셨었네요.
그렇게 졸업하고서 취업 준비를 하는데… 다 떨어지는 거예요. 좋은 UX를 하는 회사가 없기도 했어요. 디자이너가 갈 수 있는 회사가 카카오, 네이버, 삼성 디자인 멤버십 정도가 전부였던 것 같아요. 대기업도 넣어봤는데 다 떨어졌고요. 그러다 한 커머스 회사에서 경력직을 채용하고 있었는데, 스타트업 다녔을 때의 포트폴리오로 입사하게 됐어요. 회사에서도 베팅으로 주니어를 한 번 채용해볼까?해서 운좋게 들어가게 된 것 같아요. 



거기서 오래 근무하시기도 했고, 그때의 경험이 지금 제품에도 영향을 끼치고 있는 것 같아요. 
맞아요. 당시 엄청 가고 싶은 회사 중 하나였어요. 그래서 만족도가 급상승했었죠. 데이터를 중요하게 생각하는 회사였는데, 지금 생각해보면 데이터로 일하는 환경이 쉽게 주어지는 게 아니었더라고요. 아름다운 화면을 추구하는 건 아니었지만 사용자 중심적 사고가 중심에 있었어요. 예를 들면 사용자 테스트를 해서 한 명이라도 이해를 못하면 배포하지 않는다는 규칙도 있었고요. 같은 화면으로 사용자 테스트를 네 번 넘게 한 적도 있고… 사용성에 대한 기준이 명확했어요. 
하지만 당시에는 제가 주니어 디자이너이기도 했어서, 제품 전체가 어떻게 돌아가는지 모르는 상태에서 화면을 그리기만 해야 한다는 점이 조금 답답했어요. 제가 참여하지 않은 의사 결정을 가지고 구현을 해야 하는데, 어떻게 이런 결정이 내려졌는지 맥락을 충분히 이해할 수 있는 환경이 아니었던 것 같아요. 이 제품이 지향하는 궁극적인 비전은 무엇인지, 그런 거 있잖아요. 그래서 천천히 그래프가 내려갔어요. 결국 퇴사를 해야겠다고 생각하게 됐죠. 



그래도 바로 퇴사를 하기는 쉽지 않았을텐데, 어떻게 하신 거예요?
그렇게 마음을 먹었는데 마침 회사에서도 전사적으로 정말 중요한 목표가 생겨서, 탑다운 업무 방식이 더 강화됐었어요. 그래서 퇴사를 결심했어요. ‘공백이 있어도 일단 퇴사를 하고 준비하자.’ 그런데 마침 토스에서 되게 특이한 채용 공고가 올라온 거예요. 포트폴리오를 1개만 내도 된대요. 하늘에서 내려온 기회라는 생각이 들었죠. 회사 다니면서도 토스에 가고 싶다는 생각을 한 적이 있었거든요. 
그렇게 포트폴리오 딱 1개 준비하고 지원해서 입사하게 됐어요. 입사하기 전에 토스는 들어가기 짱 어렵고 모두가 가고 싶어하는데 모두가 떨어지는 회사 느낌이었어서… 최종이 안돼도 면접까지만 가도 대단하다는 생각이 들 정도라 입사 확정됐을 때는 많이 기뻤어요. 



전체 커리어 그래프에서도 제일 높았네요. 기억에 남는 이벤트는 혹시 어떤 게 있어요?
아무래도 첫 팀인 것 같아요. 처음 합류했던 팀이 토스 인슈어런스였어요. 입사 후 1년이 지났을 시점에… 비즈니스적 결정으로 사업 방향을 변경하기로 했어요. 제가 속한 팀 전체가 폭파되고, 좋아했던 팀원들도 퇴사하고… 그때 너무 슬펐죠. 아무것도 하기 싫고 그런 시기가 있었어요. 
지금은 객관적으로 볼 수 있지만 당시에는 모든 게 다 제 잘못 같았어요. 제품과 나를 동일시했거든요. 내가 너무 부족해서, 내가 더 잘했더라면… 그런 생각을 팀을 옮기고 나서도 반 년 정도는 지속했던 것 같아요. 그런데 그러고 나서 여러 다른 팀 경험해보면서 좋은 동료들 만나고, 내가 성장하는 느낌을 받고 금방 다시 좋아졌어요. 

정말 큰 사건이었을텐데 잘 지나오셔서 다행이에요. 오래 다니게 되면서 겪는 다른 힘든 점도 있었나요?
네. 성장하는 느낌을 받다가, 어느 순간 정체가 있다고 느낄 때가 있었어요. 어떤 제품을 해도 다 거기서 거기인 것 같고. 매너리즘이라고 해야 할까요. 패턴화가 되어있고, 딱 보면 뭘 해야 할지가 다 보이니까. 누가 어떤 얘기를 하면 머릿속으로 화면이 바로 그려지는 거예요. 그게 컴포트 존이죠. 지금 하는 일은 물론이고 안해본 일도 다 쉬워보이고… 그래서 나한테 더 도전적인 미션이 있으면 좋겠다는 생각을 했어요. 



그때 디자인 리드를 맡게 되신 거군요.
맞아요. 마침 저에게 적절한 미션이 주어진 거죠. 지루해 보이는 게 느껴졌나 봐요.(웃음) 그런데 이게 또 마냥 행복하지만은 않더라고요? 새로운 세계가 열릴 줄 알았는데. 또 너무 어려우니까 다른 종류의 고통이 있더라고요. 그래프에 점으로 표현하기도 어려운게 하루 안에도 여러 감정이 오가면서 왔다갔다 해서 평균을 내기가 어려워요. 그래프로 그리자면 요동치는 느낌… 
이걸 해냈다는 성취감과, 이걸 못해냈다는 자괴감과 죄책감. 하루 안에 너무 여러 번 왔다갔다 하고… 초반에는 ‘못 했다’가 많았죠. 객관적으로 잘한 순간에도 못 챙긴 것들이 더 많이 생각나요. 최근 1년 동안은 이걸 계속 반복했어요. 말하다보니까 6개월 주기로 괜찮았다가 엄청 불안했다가 그랬던 것 같네요.

그럼 지금은 어떤 단계예요? (웃음)
지금은 안정된 상태! (웃음) 사실 그동안 도전적이었던 과제가 주어졌는데, 그것들이 어느 정도 자리를 잡아가고 있는 상태거든요. 토스 증권이나 뱅크는 1년 동안 철저하게 준비하고 높은 완성도를 갖추고 세상에 나왔다면, 쇼핑은 그렇지는 않았거든요. 이미 성과를 내고 있는 상태다보니까 준비가 덜 되었지만 바로 시작하게 되어버린 거죠. 
커머스에서는 당연한 기능인 장바구니, 환불 이런 것도 다 없었어요. 토스 앱이 사용성이 너무 좋고 UX의 기준이 높은데, 말도 안되는 사용성이 등장한 거예요. (웃음) 그런 것들이 제일 챌린징 했는데, 최근에 그런 기본적인 세팅들을 다 끝냈어요. 두 달 동안 열심히 달려준 쇼핑 팀원들 덕분이에요. 이제 성장하는 것만 남았습니다!



너무 축하드려요, 혜인님. 고생 많으셨어요. 이 과정에서 행복했던 순간도 분명 있었을 것 같은데요.
구체적인 장면은 기억나지 않지만… 동료들이 나를 신뢰한다고 느낀 순간. 하나는 되게 멀게 느껴졌던 동료가 “혜인님의 의견이 궁금하다”라고 말씀해주셨을 때. 저한테 절대 안 물어볼 거라고 생각했는데, 먼저 물어봐주신 거예요. 내가 누군가에게 도움을 줄 수 있는 존재구나. 정신 차려보니까, 주변 동료들이 나를 많이 신뢰하는 것 같고, 그게 지금이라서 많이 안정되었다고 느끼나 봐요. 
누가 얘기해줬는데, 토스에서 가장 신뢰하는 동료 중 한 명이 혜인님이라는 말을 듣는다든가, 혜인님은 다른 사람을 편하게 해주는 스타일 같다고 해준다든가, 사일로의 PD가 아니라 도메인이나 쇼핑 전체 경험의 총 책임지라고 여겨주시는 말들이나… 저에 대한 기댓값이 달라지는 게 느껴질 때 내가 성장했다고 생각하게 되는 것 같아요. 

마지막으로, 5년 전 나에게 조언을 할 수 있다면 어떤 얘기를 하고 싶은가요?
5년 전에 불행했던 게, 내가 미래에 어떻게 될 지 몰라서였던 거 같아요. 사실 그 생각 자체가 저를 불행하게 만든 것 같아요. 내 커리어를 꼭 행복하게 만들어야지! 이런 생각 때문에 대학원을 갈까? 해외 취업을 해볼까? 이렇게 딴 데 눈도 많이 돌렸는데… 그런 생각 자체가 현재를 ‘이상에 부합하지 않은 상태’라고 정의해서 더 불안하게 만들었던 것 같아요.
다시 돌아간다면, 생각을 너무 많이 하지 말고. 지금 하고 있는 걸 짱! 열심히 하면 너한테 도움이 된다. 5년 전에는 무기가 안 생겼을 때라서 무기를 만들어야 될 땐데, 다른 곳으로 눈 돌릴 때가 아니잖아요. 무기를 사용하는 장면만 계속 생각하고 무기 만들 생각을 못했던 것 같아요. 단적인 예로 지금 토스 쇼핑하면서 더 그런 생각이 드는 거 같아요. 커머스 회사 다녔을 때 더 열심히 할 걸. (웃음) 
너에게 주어진 일만 진짜 열심히 해도 된다. 그걸 얘기해주고 싶어요. 

혜인님과 Product Designer로 일해보고 싶다면?
혜인님과 비슷한 커리어 패스를 밟아보고 싶거나, 토스에서 Product Designer로 일해보고 싶은 분들은 댓글을 남겨주세요! 정성스런 댓글을 남겨주신 한 분은 혜인님과 토스 오피스에서 1:1 커피챗(30분)에 초대해드려요.

Interviewee: 이혜인
Interviewer & Editor: 김자유 





이번 토스 피플에서는 쇼핑 탭을 맡고 있는 이혜인님의 인터뷰를 공유드려요. 토스는 금융 앱이기도 하지만 다양한 혜택 기능들로 ‘앱테크’로서 사랑을 받고 있기도 한데요. 받은 혜택으로 할인을 받아 구매하기도 하고, 혜택 구조를 활용해서 제휴사와 협의해 좋은 물건을 저렴하게 판매하고, 토스 밖에서도 토스 페이를 쓰고 있죠.