토스증권의 혁신에 유저들이 찐 감동한 이야기
최근 토스증권에서 출시한 서비스에, 사용자들이 이런 의견까지 남겨줄 정도로 감동을 받았어요.

바로 토스증권의 '해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스(이하 ‘어닝콜')예요. 어닝콜은 해외 특정 기업의 실적 발표 직후, 경영진이 투자자와 애널리스트를 모아 숫자 뒤에 숨겨진 해석과 전략을 발표하는 오디오 회의예요. 한국 증권사 최초로, 어닝콜을 실시간으로 들으면서 한국어 번역과 요약까지 볼 수 있는 제품이라 이렇게 뜨거운 반응을 얻을 수 있었던 것 같아요.
토스증권 내부에서는 예전부터 어닝콜 서비스에 대한 아이디어가 있었어요. 어닝콜은 투자자들이 가장 주목하는 행사였거든요. 어닝콜 시즌만 되면, 주식 커뮤니티에서는 늘 어닝콜 이야기가 활발하게 오갔죠.
이번 글에서는, 어닝콜 서비스를 딱 두 달 만에 제작한 이야기를 공유드리려고 해요.


어닝콜을 정말 어렵게 보고있는 유저들
해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스가 한국 증권사 최초라고 말했는데요. 그럼 사용자들은 원래 어닝콜을 어떻게 보고 있었을까요? 리서처 팀과 함께, 어닝콜을 챙겨보시는 분들을 인터뷰 했어요.


어닝콜이 1시간 이상 진행되어서 분량이 정말 긴데, 번역본을 다 읽기가 너무 귀찮아요.
직장인이라 바쁜데 어닝콜은 너무 길고 새벽에 진행해서 챙겨보기 어려워요.
1-2시간 동안 계속 영어 리스닝을 하면서 듣고 있어요. 

생각보다도 훨씬 불편한 방법으로 어닝콜을 보고 계시더라고요. 어닝콜은 보통 1~2시간 정도 진행되는데, 그 시간동안 그냥 듣고 있다고 하셨어요. 특히 외국 기업의 어닝콜은 대부분 영어로 진행되기 때문에, 번역 앱을 쓰거나, 그냥 영어 듣기를 하거나, 유튜브에서 실시간으로 어닝콜을 요약, 해설해주는 스트리밍을 보기도 했어요. 유튜브 라이브는 무려 세시간 동안 진행되더라고요. 어닝콜이 끝난 후 AI 로 스크립트를 해석해서 읽거나, 요약 영상을 보는 분들도 계셨어요.
놀라웠던 점은 어닝콜을 열심히 보는 분들을 모아 인터뷰를 했음에도, 어닝콜을 처음부터 끝까지 다 듣는 분은 거의 없었다는 거예요. 그렇다면 초보 투자자들은 더더욱 접근이 어려웠겠죠.


어닝콜, 실시간으로 요약해준다면?
초보 투자자든, 고수 투자자든 어닝콜을 더 쉽고 잘 읽히게 만드는 게 목표가 되어야겠다고 생각했어요. 앞서 유튜브 실시간 요약 콘텐츠를 보는 사용자가 있다고 말씀드렸죠? 그것처럼 실시간 요약 기능이 있다면, 번역 스크립트만 보는 것보다 훨씬 도움이 될 것 같았어요.



만약 그대로 번역만 해줬으면 좌측 영상처럼 텍스트가 그냥 주르륵 나오게 됐을거예요. 그러면 읽는데 굉장히 오랜 시간이 걸렸겠죠?

어닝콜을 실시간으로 요약해주는 경험이 특별하게 느껴지려면, UI의 심미성도 중요하다고 생각했어요. 사용자가 평소와는 완전히 다른, 특별한 라이브 환경에 있다는 걸 확실히 느낄 수 있도록 다크모드를 고정하고 로고의 색이 배경에 은은하게 비치는 시각 효과를 주었어요.

또 텍스트가 번역되거나 요약될 때 음성보다 약간의 딜레이가 생길 수 있는데, 사용자가 이걸 오류로 느끼지 않도록 ‘•••’ 이모지와 ‘번역 중’ 텍스트로 자연스럽게 안내했어요. 긴 전문이 자연스럽게 짧은 요약으로 합쳐지는 것처럼 보이는 인터랙션도 추가해, 사용자가 별도의 안내 없이도 직관적으로 상황을 이해할 수 있게 만들었어요.



라이브가 끝난 후 요약노트까지
어닝콜은 보통 새벽 4시, 6시… 굉장히 이른 아침에 발표돼요. 그래서 실시간으로 챙겨보지 못하고, 라이브가 끝난 뒤에 어닝콜을 보는 사용자도 많아요. 그런 사용자들은, 아무리 실시간 요약 버전을 읽어도 너무 길게 느껴질 것 같은 거예요. 

인터뷰를 하면서, 어닝콜 스크립트 전체를 GPT에 넣고 요약받는 사용자가 있다는 걸 알게 됐어요. 그래서 저희도 생각했죠. 

“GPT, 전문가들이 요약해주듯 AI가 어닝콜 전체를 한번에 요약해주면 좋지 않을까?”
그래서 AI 분석 요약 노트를 만들었어요.



실시간 번역탭은 요약을 해도 읽을 텍스트가 매우 많았어요. AI 분석탭을 통해 긴 텍스트를 다 읽지 않아도, 핵심 내용만 빠르게 이해할 수 있게 만들었어요.
실제 AI 분석 세션은 저희 가설대로 라이브 종료 후에 많이 소비되고 있었어요. 데이터를 보니, 라이브 종료 후 진입한 유저 비율이 48%였어요. 라이브가 끝난 후 요약/해석 콘텐츠에 대한 수요가 확실하다는 걸 확인할 수 있었죠.



2달 만에 만들어 PM fit 검증하기
제품의 대략적인 아이디어가 잡히고 나서, 어닝콜 서비스를 만드는 데 걸린 시간은 딱 2달이었어요. 한 달 만에 디자인을 완성하고, 개발팀도 빠르게 작업을 해주셔서 가능했죠. 콘텐츠로서 PMF(Product-Market Fit)가 있는지 검증하기 위해, 어닝콜 시즌이 오기 전 미리 배포해봤어요. 결과는 어땠을까요?

출시 후 2주 만에 20만명 이상이 쓰는 서비스가 되었어요!
토스증권의 주요 서비스인 뉴스 콘텐츠 주간 이용자가 50만 명인 걸 생각하면, 신생 서비스치고 꽤 많은 사용자를 모은거죠.

이런 지표뿐 아니라, 유저들의 정성적 반응도 있었어요. 정말 뜨거운 반응을 의견창구를 통해서 보내주셨어요




어떻게 AI를 써야할지가 중요한 시대
어닝콜 서비스를 만들면서 느낀 건, 요즘 AI는 정말 우리가 생각한 것보다 훨씬 앞서 있다는 거예요. 실시간으로 음성을 스크립트로 출력하고, 한국어로 번역하고, 요약까지 해주는 기술이 가능하다니. ‘이게 된다고?’ 싶을 정도였어요. 
그래서 이제는 단순히 AI를 쓰는 걸 넘어서, 어떻게 AI를 유저에게 좋은 경험으로 풀어낼지 고민하는 게 더 중요하다는 생각이 들었어요. AI를 활용해서 유저에게 더 쉽게, 더 큰 가치를 전달하는 것. 그게 앞으로 디자이너가 해야 할 역할이라고 느꼈어요.


앞으로 남은 과제
아마 이 글을 읽는 많은 분들도, 어닝콜이라는 걸 이번 기회에 처음 알게 되셨을 것 같아요. 토스증권 유저들 역시 비슷했어요. 어닝콜을 잘 알고 챙겨보던 유저도 있었지만, 어닝콜이 뭔지 처음 알게 된 유저도 많았거든요.
토스증권은 이런 정보 비대칭 문제를 해결하고, 모든 투자자가 비슷한 정보를 가지고 투자 판단을 할 수 있도록 서비스를 만들고 있어요.
앞으로 어닝콜 서비스는, PMF 검증은 끝났다고 판단하고 더 나은 기능들을 추가하면서 고도화할 계획이에요. AI 분석 퀄리티를 높이고, 어닝콜 종료 후, AI가 한글 음성으로 해설해주는 팟캐스트 기능도 실험 중이에요.
유저분들께 더 쉽고, 더 편리한 어닝콜 경험을 제공하기 위해, 끊임없이 고민하고 발전해 나갈게요. 앞으로도 토스증권의 혁신을 기대해 주세요!

 


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NXT(넥스트레이드)는 자본시장법상 다자간매매체결회사로 대체거래소(ATS:Alternative Trading System)입니다.

토스증권 준법감시인 심사필 제2025-141호 ((2025-06-25 ~ 2026-06-24)



토스증권의 혁신에 유저들이 찐 감동한 이야기
최근 토스증권에서 출시한 서비스에, 사용자들이 이런 의견까지 남겨줄 정도로 감동을 받았어요.

바로 토스증권의 '해외기업 어닝콜 실시간 번역 서비스(이하 ‘어닝콜')예요. 어닝콜은 해외 특정 기업의 실적 발표 직후, 경영진이 투자자와 애널리스트를 모아 숫자 뒤에 숨겨진 해석과 

출시 2주만에 20만명이 쓴 토스증권 ‘어닝콜 서비스’ 제작기를 공개할게요.

출시 2주만에 20만명이 쓴 토스증권 어닝콜 서비스 제작기

Simplicity는 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해, 토스가 치열하게 고민해온 과정을 나누는 디자인 컨퍼런스예요. 우리의 실험과 시도들이 사용자 경험을 고민하는 다른 디자이너들에게도 영감이 되기를 바라며 시작했어요. 
2021년부터 토스 디자인 챕터가 정기적으로 개최하고 있죠. 내용뿐 아니라 메시지를 어떻게 전달할지도 늘 중요하게 여겼기 때문에, 2023년부터는 유튜브 영상이 아닌 웹 기반 인터랙티브 사이트로 전환해 운영하고 있어요.

지속 가능한 컨퍼런스 만들기
디자인 챕터에게 심플리시티는 거의 종합 예술에 가까운 프로젝트예요. 운영, 디자인, 개발, 대본, 촬영, 녹음, 홍보까지—모든 과정이 고도화된 협업으로 이루어지죠.
한 번으로 끝나는 행사가 아니라, 매년 반복되는 시즌제 컨퍼런스이기 때문에 ‘지속 가능성’이 정말 중요한 주제였어요. 매년 퀄리티와 지속 가능성 사이의 균형을 고민해야 했죠. 그 과정에서 많은 부분을 효율적으로 만들어왔지만, 촬영만큼은 늘 어려운 과제였어요.
촬영을 하려면 대본이 완성되어야 하는데, 그 과정만 무려 두 달이 넘게 걸려요. 내부 피드백, 법무·보안·개인정보 검토를 거치며 수차례 수정되고, 최종적으로는 발표자 톤에 맞춰 구어체로 다시 다듬어야 하거든요. 대본이 늦어지면 촬영도 늦어지고, 전체 일정이 밀리기도 하죠.
그런데 이게 끝이 아니에요. 혹여라도 대본상의 문제를 나중에 발견하게 되면, 다시 촬영을 해야 해야 하거든요. 촬영은 디자인 챕터의 전문 영역이 아니라 항상 외부 전문가나 다른 팀의 도움을 받아야 하는 구조적 제약도 있었죠. 



더 큰 문제는, 발표 경험이 익숙하지 않은 연사들에게도 부담이 컸다는 거예요. 실제로 워크숍에서 연사자들이 가장 꺼리는 일로 “발표하기, 촬영하기, 녹음하기”를 꼽았을 정도였죠. 컨퍼런스인데, 발표가 가장 하기 싫다니—아이러니하죠?
그래서 자연스럽게 이런 질문이 생겼어요
지속가능한 컨퍼런스를 만들기 위해서는, 
촬영 프로세스부터 바꿔야 하지 않을까?



AI 아바타가 발표한다면
그래서 이번 시즌에는 새로운 방식을 시도했어요. AI 아바타가 발표를 대신해보는 실험이었죠. 혹시 눈치채신 분 계실까요?
간단할 거라고 생각했지만, 막상 해보니 쉽지만은 않았어요. AI 서비스들의 한국어 지원이 매끄럽지 않아서, 자연스러운 음성을 만들기가 어려웠거든요. 그래서 여러 번 테스트를 거쳐, 최적의 방법을 찾아냈어요.

연사자의 음성을 녹음한 뒤, ElevenLabs에서 대본 기반으로 AI 발표 음성을 생성
연사자가 말하는 영상을 촬영해 Heygen에서 AI 아바타를 생성
1번에서 만든 음성을 Heygen에 입력해, AI 아바타가 발표하는 최종 영상으로 출력



기존의 방식이라면 연사자는 발표 내용을 자연스럽게 말하기 위해 여러 번 연습하고, 촬영 중간에 한 번이라도 말을 더듬거나 버벅이면 처음부터 다시 찍어야 했어요. 하지만 이번에는 딱 한 번만 찍어도 AI 아바타를 만드는 데 충분했어요.
촬영 자체도 훨씬 간편해졌어요. AI 아바타 생성을 위한 학습용 데이터로만 쓰이다 보니, 연사자가 회의실에 들어와서 나갈 때까지 30분이면 촬영이 끝났거든요.
덕분에 연사자의 부담은 확 줄었고, 일정도 유연하게 조율할 수 있었어요. 심지어 오픈을 일주일 앞두고도 대본 수정이 가능한 정도였죠.
촬영은 어떻게 했냐고요? 아마 들으면 깜짝 놀라실 거예요. 스튜디오도, 전문 장비도 없었어요. 회의실에서, 아이폰 전면 카메라로, 스노우 앱을 켜고 녹화했거든요. 말 그대로 셀카 찍듯 촬영했죠.
처음에는 전문 장비를 갖춰서 촬영해보기도 했지만, 오히려 익숙하지 않아 결과물이 더 어색하더라고요. 그래서 여러 번 시도해 본 끝에, 지금의 제약 안에서도 원하는 결과를 만들 수 있는 가장 효율적인 방식을 찾아냈어요. 



물론 지금 저희가 만든 AI 아바타가 실제 사람에 비해 어색한 부분도 있지만, 기술이 워낙 빠르게 발전하고 있어서 앞으로 훨씬 더 자연스럽게 될 것 같아요. 그리고 이 방식보다 더 효율적인 방법이 많이 생겨나겠죠.



시청 경험까지 새롭게
이번 시즌에서는 AI 아바타 외에도 시청 경험 자체를 더 나아지게 만들기 위한 변화들이 있었어요.
1. 모바일 최적화
2023년에는 데스크탑으로 시청하는 사용자가 많았지만, 2024년에는 모바일 사용자 비율이 크게 늘었어요.
데스크탑 환경이 아닌 숏폼 형식으로 콘텐츠를 소비하는 게 적합한 것 같았죠. 그래서 이번엔 처음부터 모바일 중심으로 화면과 인터페이스를 설계했어요. “숏츠 보는 것 같았다”고 느꼈다면, 저희가 의도한 바를 정확히 느끼신 거예요. 실제로 데스크탑 디자인은 모바일 디자인을 완성한 이후에 제작되었어요.




2. 콘텐츠 길이 최적화
지난 시즌 평균 시청 시간이 3분 정도였어요. 그래서 이번에는 세션이 너무 길지 않도록 모두 5분 이하로 구성했어요. 짧지만 명확한 메시지를 전하기 위해 이미지 자료나 구성도 더욱 정교하게 다듬었죠. 그래서일까요? 지난 시즌에는 평균 완독률이 12% 정도였는데, 이번에는 51%를 넘었어요.


3. 세션별 특색 강화
커버 이미지, 배경 음악, 메인 컬러까지—각 세션마다 모두 다르게 설정했어요. 음악만 듣거나 커버만 봐도 어떤 세션인지 연상할 수 있도록, 개성과 몰입감을 중요하게 생각했어요.


앞으로의 심플리시티
이번 시즌을 계기로, Simplicity는 단순 온라인 컨퍼런스가 아니라 콘텐츠 플랫폼으로써 더 효율적이고 지속 가능한 형태로 진화했어요.  기존처럼 시즌마다 새로운 사이트를 만드는 방식에서 벗어나, 앞으로는 https://toss.im/simplicity/ 에 시즌별로 콘텐츠가 업데이트될 예정이에요. 
그리고 이 변화는 이번 시즌 4의 주인공이기도 UX플랫폼 조직의 노력으로 만들어졌어요. 
그래픽 디자이너, 인터랙션 디자이너, 플랫폼 디자이너, UX 엔지니어, UX라이터 등 UX 플랫폼 조직의 많은 팀의 협업이 있었기에 가능한 일이었죠. 곧 각 팀의 시선에서 바라본 Simplicity 제작 비하인드도 소개해드릴게요.
이번 저희의 실험을, 부디 재미있게 지켜봐주세요!

심플리시티 시즌 4 보러가기 >



Simplicity는 더 나은 사용자 경험을 만들기 위해, 토스가 치열하게 고민해온 과정을 나누는 디자인 컨퍼런스예요. 우리의 실험과 시도들이 사용자 경험을 고민하는 다른 디자이너들에게도 영감이 되기를 바라며 시작했어요. 
2021년부터 토스 디자인 챕터가 정기적으로 개최하고 있죠. 내용뿐 아니라 메시지를 어떻게 전달할지

알고 보면 더 재미있어요. 심플리시티 시즌 4의 흥미로운 제작기를 소개합니다.

AI 아바타가 발표하는 온라인 컨퍼런스 | Simplicity 4 제작기 #1

토스 피플

토스증권 Realtime Data

하루 수 조원의 금융거래를 실시간으로 정확하게 처리하는 기술과 경험을 소개합니다.

토스증권 Realtime Data Team

언더커버 사일로

토스의 서바이벌 예능 <언더커버 사일로>의 비하인드 스토리

접근성 업무일지

토스의 접근성 이야기기를 들려드려요.

Simplicity 4

토스 디자인 컨퍼런스 Simplicity 4의 비하인드 스토리

SLASH 24

토스페이먼츠 레거시 개편 이야기

멈춰있던 PG 시스템의 시간을 다시 흐르게 한 스토리

아티클 시리즈